Chapitre 5 ; La mesure des résultats et le déclenchement des actions correctives

Pour mener à bien leur pilotage, les dirigeants des organisations doivent mettre en place un système d’information et s’appuyer sur des critères d’évaluation divers. Ils peuvent ainsi identifier les actions correctrices et les engager.

1. Le rôle du système d’information et de décision

Le système d'information et de décision permet de stocker, traiter, restituer ou diffuser les informations nécessaires au fonctionnement de l’organisation au moyen de l’informatique et des nouvelles technologies de l’intelligence collective (NTIC) comme les réseaux intranet, Internet…

La prise de décision à pour fonction de rendre plus performante une organisation. Ils existent différents indicateurs qui montrent le niveau de performance :

• la rentabilité : Revenu/Capital mis en œuvre pour l’obtenir.
On distingue : * la rentabilité économique :

Revenu au cours d’une période / valeur du capital physique mis en œuvre * la rentabilité financière :

Profit après paiement des intérêts et impôts / fond propre • la productivité : Production/Moyens mis en œuvre pour l’obtenir. On peut distinguer : * la productivité du travail : Production/Quantité de travail nécessaire, * la productivité du capital : Production/Quantité de capital fixe utilisé (équipements, machines…) ; • les coûts : (coûts d’achat, de production, de revient…) ; • les délais au niveau des conditions commerciales, des stocks, de la livraison…

2. Le système d’information
Grâce aux informations transmises et traitées, le système d’information et de décision va restituer des informations essentielles à la prise de décision.

a. Les documents comptables

Les documents comptables permets d’évaluer la santé de l’organisation et de prendre des décisions en conséquences (le compte de résultat, le sueil de rentabilité, le CA,…)

b. La démarche qualité
La qualité est un indicateur de