Chapitre grc

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  • Publié le : 28 avril 2011
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Achat approvisionnement et maintenance

définitions:

achat: le fait de trouver sur un marché des produits dont les clients ont besoin ( sourcing)

Maintenance : l’entretien du matérielpermettant a l’UC de fonctionner normalement

approvisionnement : l’acheminement des biens jusque dans l’UC afin d’alimenter les stocks et de satisfaire la clientèle

Nouvelle technologie etorganisation des achats et approvisionnement

A- Les nouvelles technologies au sein de L’UC

Matérielles : Logicielles :
Ordinateur -stock
imprimante - caisse
téléphone - GRC ( base de données )
fax- Géo marketing ( zone de chalandise)
Tpe ( terminal de paiement électronique )
caisse
texon
pda...

B- Enjeux

FINANCIERS :COMMERCIAUX :

- Optimiser le chiffre d’affaire - satisfaction de la clientèle
limite le cout d’achat -fidélisation
optimiser les stocks - démarcation ( différencier )
rentabiliser le fichier client -augmentation de la part de marché

C- L’impact de nouvelle technologie

Le dvpt des logiciels de GRC
l’échange de données informatique (EDI entre le client et le fournisseur )
dvpt du commerce enligne

Processus d’Achat

A-Les étapes de l’achat

Stimulus: élément déclencheur
Collecte d’infos sur le produit
Classement des différents critères
Recherche du distributeur
Acte d’achatUtilisation du produit
Réaction Post-achat ( satisfaction ou insatisfaction )

B- l’Analyse des besoins

les besoins sont d’ordre psychologique :
la qualité
les services associés ( SAV)
offre...
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