Introduction
De nos jours, les technologies de l'information et de la communication (TIC) revêtent une importance primordiale au sein de la société. De ce fait, ils doivent être considérés comme un secteur stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social.
Ces technologies qui permettent d'offrir des services aussi performants que diversifiés, ont largement contribué à la mondialisation de l'économie et à l'internationalisation des échanges.

C’est ainsi qu'avec la monté fulgurante des technologies de l'information et de la communication, nous avons vu naître une nouvelle forme de communication entre l'entreprise et ses clients. L'entreprise moderne est donc orientée vers la gestion efficace de son capital client ; véritable source de sa rentabilité et de sa pérennité. Ainsi se sont développés les numéros verts, les services clients, et par la suite, les centres d'appels ont connu une expansion considérable depuis leurs apparition au milieu du XX ème siècle en Angleterre.

Pour cela, dans le souci de répondre aux exigences de la mondialisation des échanges, à l'internationalisation des marchés et de s'adapter aux mutations de celui-ci, des investisseurs gabonais ont jugé utile de créer VocalCentre. C’est le premier centre d’appels sur le territoire national et dans la sous-région. VocalCentre est spécialisé dans la gestion de la relation clientèle en émission et en réception d’appels en « offshore » et en « on shore », afin de permettre à certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance économique du Gabon.

Ainsi, dans l’optique de la validation du Brevet de Technicien Supérieur en Techniques
Commerciales et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle dans les métiers du commerce, la nécessité de passer un stage nous est alors imposée. Pour cela la société
VocalCentre nous a paru la mieux