Ciblage : 2 ciblages avant et après 2006
Avant 2006 : * Au départ, les critères de segmentation étaient bons, la stratégie de ciblage a donc fonctionné, BlackBerry était leader sur le segment des portables destiné aux professionnels.
Peu de concurrence et une rentabilité forte sur ce secteur des professionnels
Effets pervers
Cependant, on a observé un effet pervers du téléphone et de sa technologie push pour les salariés d’entreprise qui deviennent « dépendants ». Le travail ne s’arrête jamais (soir, weekend, vacances), on reçoit les mails en direct et donc on les lit et on y répond tout le temps. Cela augmente d’environ 60 min le temps de travail en une journée (bénéfice pour les entreprises). *
A partir de 2006 : * la concurrence commence à exploiter ce segment de marché, BlackBerry voit alors ses parts de marché diminuer et perd son hégémonie chez les professionnels.

* Une chance pour BlackBerry, dans le même temps, sans s’y attendre, les jeunes commence à s’intéressés à ce type de produits. En effet, ils ont été séduit par le côté « pro » du BlackBerry, son prix attractif, et son clavier « azerty » pratique pour la messagerie instantanée et les sms.

Détournement de blackberry vers le marché des particuliers notamment les 15-25 ans (moins rentable que les pro) mais plus nombreux.
Elle a donc adapté ses téléphones à ce segment notamment avec le BlackBerry Storm un téléphone tactile, celui-ci fut un échec faute à une technologie pas assez développé, et les jeunes voulaient un clavier « azerty »qui donné ce coté professionnel. En novembre 2010 sortie du Blackberry torch qui combine écran tactile et clavier azerty il faudra voir si c ‘est un succès.
On remarque que pour s’adapter à cette cible BlackBerry a considérablement augmenté ses dépenses en marketing et communication en cherchant à séduire une nouvelle clientèle jeune sans pour autant bousculer sa clientèle d’entreprise.
Blackberry va alors promouvoir la marque