Code Critères Domaine d'application
Client conservé 1A Contrat remplace contrat Client ne résilie pas mais signature d’un nouveau contrat sans évolution de prix (=différentiel nulle) dans les 3 mois
Modification administrative, par exemple : actualisation des conditions générale des ventes, modification du client payeur, modification de structure de société 1H Contrat remplace contrat Tarif Client ne résilie pas mais signature d’un nouveau contrat pour renégociation uniquement tarifaire. Ne concerne que les renégociations sans modification de prestation ou de matériel
Le différentiel entre les deux contrats peut être :
- négatif
- ou positif 1I Contrat remplace contrat Volume Client ne résilie pas mais signature d’un nouveau contrat pour le même site, avec
- Ajout ou suppression de matériel
- Changement de centrale
- Ajout ou suppression de prestations (ex : modifié en DS, Suppression de la gestion des prise et fin de service, ajout Itesis)
- Déménagement sans perte du client
- Installation refaite, Démonte / remonte
Concurrence 2A Concurrence Prix Client parti à la concurrence pour un motif de prix de nos prestations 2B Concurrence Qualité Client part à la concurrence pour des raisons de qualité de nos prestations ou de notre installation
Nécessite un suivi Locaux vides 3A Cessation d'activité Client arrête son activité (professionnel) sans repreneur dans les 3 mois 3B Décès et NPAI Client décédé – décès du titulaire du contrat
Pas de correspondant / NPAI : Plus personne sur le site. Société disparue ou partie sans laisser d'adresse.
Si le titulaire du contrat décède et qu’il est repris par le conjoint -> resignature du contrat en annule et remplace Reprise possible + /- long terme 3C Déménagement avec perte client Le client déménage et laisse son installation, où il n’y a pas de repreneur dans les 3 mois. Ce même client ne reprend pas d’installation sur son nouveau site.
Dans ce cas, perte du client existant et perte