ETUDE DE CAS

Organisation & Leadership Le cas de la Clinique San Pio X

Travail réalisé par : AIT SAID Khalil STOUTAH Idir REDJEMI Anis BENCHEIKH Mehdi

Encadré par : S.Bennaghmouch

MASTER 1 Marketing et Vente

2011-2012 PLAN

Introduction

I- La clinique San Pio X & MfH

II- Audit de l’organisation de San Pio X

III- Dynamique des structures et changement organisationnel

Conclusion

Introduction :

Depuis le début des années 80, les pratiques managériales ont beaucoup changé et cela pour répondre aux évolutions du monde de l’information. Avant, la conception de l’organisation (entreprise, administration, hôpital, mairie) était comme un espace de rapport de force entre dirigeants et dirigés. De nos jours, l’organisation est perçue comme un ensemble d’éléments en interaction orientés vers un but commun : la satisfaction du client. A tous les niveaux de l’organisation et à toutes les étapes de la production, c’est le retour de l’information qui permet de faire mieux.

En effet, informer c’est insuffler une forme, diriger c’est informer, donner une forme, or quand l’information circule dans tous les sens, la forme ne se dessine plus du haut, elle nait de l’ensemble.[1]

L’école des relations humaines et en particulier Elton Mayo qui en fut involontairement l’initiateur, a montré que : • La productivité réelle d’un travailleur n’est pas déterminée par ses seules capacités physiologiques mais bien plus par sa ‘’capacité’’ sociale : son adaptation, son intégration à un groupe humain et la manière dont lui-même et ce groupe sont considérés par la hiérarchie • Les incidences non économiques jouent un rôle capital dans la motivation et la satisfaction des travailleurs. • La plus grande spécialisation (parcellarisation des tâches) ne