Club med analyse marketing

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  • Publié le : 19 décembre 2011
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1. Quel est le segment de marché ciblé par cette entreprise, quelles sont les attentes sur ce segment ?

Club Med se situe sur l’offre de vacances dans des villages haut de gamme multiservices, répartis un peu partout dans le monde (56 en Europe-Afrique, 11 en Amérique et 9 en Asie). Aujourd’hui, la clientèle ciblée est celle de familles aisées avec des enfants, pouvant se répartir en plusieurscatégories selon leur comportement en tant que vacanciers :
 Les passionnés
 Les explorateurs
 Les « pachas »
 Les adeptes des clubs (« clubbers »)
Avant son récent repositionnement, le Club Med attirait une clientèle diverse et variée, pas seulement haut de gamme (moins de 35% en 2006). Désormais, les clients haut de gamme du groupe représentent 50% de la clientèle totale.
En termes derépartition géographique, la clientèle de proximité, d’origine française et européenne, représente les 2/3 de ses consommateurs, contre 12% en Amériques, et 11% en Asie.

2. Quel est le positionnement de Club Med ?

Avec la montée en puissance de nouveaux concurrents, le Club Med a décidé fin 2003 d’effectuer une montée en gamme :
 Redéfinition de la marque : aujourd’hui la politique répondà un besoin d’imagination et d’évasion du client, d’où le nouveau slogan : « il y a tant de mondes à découvrir ». Le groupe a également choisi une célébrité du monde de la musique pour lui composer sa bande son : Jean-François Mory.
 Nouvelle composition de la clientèle : Clientèle à fort pouvoir d’achat => Budget moyen pour une semaine dans un CM 5 tridents : 2700€/ personne
 Cessions /Rénovations / Ouvertures : cession de 23 villages ne correspondant plus à ce nouveau positionnement, permettant la rénovation de certains villages afin de les monter en gamme (600 millions d’euros investis sur 5 ans). A terme les « cases » et les villages 2 tridents auront complètement disparus.

Désormais son positionnement se définit ainsi: « spécialiste mondial des vacances tout compris, haut degamme, conviviales et multiculturelles ».

3. Portez un avis justifié sur la marque Club Med

Afin de répondre à cette question nous avons interrogé plusieurs personnes afin de définir si le positionnement du Club Med est simple et clair dans l’esprit des consommateurs.
Voici les questions que nous avons posées ainsi que le résultat de ce questionnaire.

a) Comment définiriez-vous la marque"Club Med" ?

Tranches d’âge Avis
20-25 ans C’est un endroit de détente paradisiaque, ces lieux ressemblent beaucoup à des « colonies de vacances » très luxueuses dans lesquelles on fait les premières expériences.
25-30 ans Le Club Med est synonyme de rêve, de bonheur et de convivialité.
40-45 ans Marque portant sur des clubs de vacances essentiellement au soleil sur des destinationsproches mais aussi lointaines.
50-55 ans Le séjour de vacances haut de gamme de référence dans le monde
60-65 ans La référence en séjours de vacances haut de gamme avec forfait tout compris.

b) Quelles sont vos attentes par rapport à cette marque?

Tranches d’âge Avis
20-25 ans Une qualité dans les services proposés, l’animation, et des divertissements pour tous les âges.
25-30 ans Unecertaine qualité de service, divertir les gens grâce aux différents loisirs proposés
40-45 ans Qualité par dessus tout / Détente / Evasion / Etre pris en charge de A à Z.
50-55 ans Des prestations de grande qualité (hôtellerie, restauration, activités sportives et ludiques, spectacles, etc...).
60-65 ans Le haut de gamme dans tous les domaines du service en séjour de vacances (hôtellerie,restauration, activités sportives et ludiques, spectacles, etc...), dans la mesure où le prix est relativement élevé.

c) Quelles sont, d'après vous, les caractéristiques du Club Med?

Tranches d’âge Avis
20-25 ans Les activités sportives, la facilité de faire des rencontres, une certaine qualité.
25-30 ans Le Club Med est un endroit de détente, d'amusement, de sociabilité: on rencontre des gens...
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