E – COMMERCE & E - MARKETING – S4

sebastien.soulez@univ-lyon3.fr
Objectifs pédagogiques :
Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal
Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing
Connaître et choisir les outils adéquats
Positionnement du cours dans le cursus GACO :
Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre
Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de marketing par le prisme du e-commerce
Moyenne de 2 notes :
Etude de cas notée (groupes de 3) en salle info (TP)
TP de 4h la semaine du 15 mars, étude de cas à lire et traiter en 3h, soutenance notée pour chaque groupe la dernière heure
Test final - sans calculatrice - le 19 mars : étude de cas de 2h avec exercices et questions de cours ou approfondissement (plusieurs dossiers dans l’étude – communication, logistique…, calculs, interprétations, recommandations…)
Coefficients : 33% / 67%
Plan du cours
Introduction
Chapitre 1 : Comportement de l’internaute et marketing relationnel
1) Le comportement de l’internaute
2) Le marketing relationnel sur Internet
3) Les études de marché sur internet
Chapitre 2 : Marketing stratégique
1) Démarche stratégique
2) Formulation de la stratégique
3) Mise en œuvre et évaluation des performances
Chapitre 3 : Marketing opérationnel, ou le mix-marketing d’un site de vente en ligne
1) Le produit
2) Le prix
3) La communication
4) La distribution

CHAPITRE INTRODUCTIF…… …

1) Eléments de l‘histoire de l’e-commerce
Apparition en 1995 avec la création d’Amazon et d’eBay = démarrage d’internet en tant qu’outil grand public
Jusqu’en 2000, « bulle internet »
Mars 2000 : éclatement de la bulle
2002 : eBay achète Paypal pour 1,5 milliards de dollars
Aujourd’hui, les 4 géants du Net, les « Gafa » (Google, Apple, Facebook et