Cmcp filliale de l'ip

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 33 (8074 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 10 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
INSTITUT SUPERIEUR D’INFORMATIQUE APPLIQUEE ET DE MANAGEMENT

L’étudiant : Le Superviseur Entreprise : Le Directeur de stage :

Mlle Fatima zohra TABIT M. Brahim SELYAN M. Firas BENSEGHIR

|Année Universitaire 2010-2011 | |

INSTITUT SUPERIEURD’INFORMATIQUE APPLIQUEE ET DE MANAGEMENT

L’étudiant : Le Superviseur Entreprise : Le Directeur de stage :

Mlle Fatima zohra TABIT M. Brahim SELYAN M. Firas BENSEGHIR

|Année Universitaire 2010-2011 |

Dédicace :

Je dédie ce travail,

Ames très chers parents qui ont toujours été là pour moi tout au long de mes études et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour.

A mes chers frères : pour les soutiens qu’ils n’ont cessés d’apporter au cours de ma formation

A tout ce qui ont contribué de près ou de loin àl’exécution de ce stage qui s’est déroulé dans les meilleurs conditions.

Remerciement :

Le remerciement est un acte humain qu’on a l’habitude de déployer envers des gens qui se mettent à notre service. C’est pour ça, que j’ai l’obligation d’adopter ce comportement avec des gens qui n’ont pas cessé de me donner leur coup de main.

De ce fait, je tiens à remercier vivementMonsieur RADI, Directeur de la Compagnie Marocaine des Cartons et Papiers d’Agadir qui m’a offert l’opportunité de m’initier au stage dans la filiale d’International Paper, ainsi que Mon encadrant du stage M. Brahim SELYAN le responsable commercial de la filiale CMCP d’Agadir qui n’a cessé de me prodiguer de sages conseils par sa proximité et sa permanente disponibilité.

Sans oublierM. Salah, M. Abdellah, et M. Lahrech qui m’ont fourni assez d’information pour réussir mon rapport.

Aussi, je tiens à exprimer toutes mes reconnaissances à tout le personnel de CMCP Agadir à tous les niveaux pour les efforts qu’ils n’ont cessé d’aménager afin de m’offrir des connaissances tant intellectuelles que culturelles et pour l’attention particulière qu’ils m’ont accordée parleur écoute.
Je tiens également à remercier mon encadrant M. Firas qui m’a donner assez de conseils pour que puisse effectuer le stage dans les meilleurs conditions.
Finalement, Pour tous ceux qui de près ou de loin ont inlassablement œuvré afin que ce compte rendu  se concrétise; que Dieu tout puissant les protège, les comble de sa grâce et qu’Il les accompagne dans leursprojets.

Sommaire :

Introduction : 7

I- Présentation du secteur de l’Entreprise : 9

1- Présentation sommaire du secteur : 9

2- Présentation de l’entreprise : 10
2.1 Fiche technique: 10
2.2- Historique : 12
2.3- Organigramme : 15
2.4- Description des services : 16

II- Activité et tâches effectuées : 21

1- Description des services d’accueil : 21
1.1 Service commercial : 212.1 Service admission temporaire : 25
3.1 Service recouvrement : 29

2- Tâches effectuées : 30

3- Problèmes rencontrés et limites du stage : 33

4- Recommandations relatives au service d’accueil et aux tâches effectuées : 33

5- Recommandations pour le programme de l’ISIAM : 34

Conclusion : 35

Bibliographie : 36

Tableau des annexes :

|Annexe I |Ficheprospect |P : 37 |
|Annexe II |Demande facture pro format |P : 38 |
|Annexe III |Bon de commande interne |P : 39 |
|Annexe IV |Fiche besoin client...
tracking img