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Le Livret de la Commercialisation Hôtelière par le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française
Les Dossiers du Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française

Des exp erts et d es spécialis tes aiden t les hôtel iers à dévelop per leur s ventes.

Edition Spéciale - Septembre 2010 Méthodes de commercialisation hors Internet
Mais dans un même temps, le « e-marketing » est très fastidieux. Il faut présenter un site valorisant et explicite, qui donne l’envie de réserver. Il faut un système de réservation en temps réel et de prépaiement par carte. Il faut constamment référencer son site afin qu’il soit mis en avant sur la toile et sorte du lot. Il faut trouver des intermédiaires efficaces et pas trop gourmands en commissions. Enfin, il faut savoir maîtriser les effets des commentaires déposés par des clients insatisfaits sur les sites de voyages ou communautaires. Pas facile. Mais au-delà d’Internet, les méthodes de commercialisation hôtelières plus traditionnelles, car plus anciennes, restent encore d’actualité ; on a tendance à les oublier au profit du tout Internet. C'est une erreur, car elles ont fait leurs preuves et les font encore. Ainsi, faut-il rappeler d’urgence les moyens commerciaux qui marchent toujours, selon ce qu’on a à vendre et les cibles : la prospection vers les entreprises en zone primaire, la recherche de prescripteurs, les mailings (mais aussi les e-mailings), le phoning, « les sales blitz », la relation et la stimulation avec les clients déjà venus, l’événementiel et les relations publiques, les relations presse,… et bien d’autres types d’actions destinées à trouver et à garder des clients. L’Humain reprend également le dessus face à la technologie. L’hôtelier est devenu plus que jamais un homme-orchestre en matière de commercialisation, avec l’obligation qui est la sienne d’assurer la fréquentation et la rentabilité de son affaire. Malheureusement, nous