PRÉPARER E5 EN 1RE ANNÉE

Question 1 (6 points) faire un tableau

Question 2 (5 points)
Taux de transformation et panier moyen Tranche horaire 10 – 13 heures 13 – 16 heures 16 – 19 heures Réalisé 29 54 49 Réalisé cumulé 29 83 132 Taux de transformation Nombre de visiteurs Taux par tranche horaire 131 22,1 % 274 19,7 % 262 18,7 % Taux cumulé 22,1 % 20,5 % 19,8 %

Panier moyen = chiffre d’affaires/nombre de clients = 4 775 / 132 = 36,17 €

Question 3 (3 points)
Performances de l’unité commerciale. Les indicateurs : – Le CA de la journée est supérieur aux prévisions (+ 175 €, soit 3,8 %) malgré une matinée à faible résultat. – Le nombre de clientes est également supérieur aux attentes du jour mais le panier moyen est décevant : 4 775 / 132 = 36,17 € contre 4 775 / 122 = 37,70 € attendu. – Le taux de transformation est insuffisant, trop de clientes ressortent sans achat. Raisons susceptibles d’expliquer cette situation. La baisse régulière du taux de transformation au cours de la journée peut être attribuée à un afflux de clientèle mal géré, à la fatigue…

Question 4 (3 points)
Actions afin d’améliorer les performances de l’unité commerciale. Pour améliorer le panier moyen, la vente additionnelle pourra être encouragée. Le manageur doit également : – s’interroger sur la faiblesse du taux de transformation en fin de journée : affluence en fin de journée qui ne permet pas la prise en charge du client par les vendeurs, conseils insuffisants en raison de l’afflux de clientèle, nombre de vendeurs insuffisant, rupture de stocks en fin de journée, – et mettre en place des actions appropriées : recrutement d’un vendeur à temps partiel, meilleure gestion des stocks, animation en fin de journée (dédicace d’un livre, par exemple), promotions.

Question 5 (3 points)
Évaluation des performances de l’unité commerciale et des membres de l’équipe. Concernant les performances de l’unité commerciale, le manageur doit : – Mesurer l’atteinte des objectifs. – Analyser les