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  • Publié le : 30 mars 2011
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APPLICATIONS DU MANUEL
Chapitre 4
Application 1 : Les métiers commerciaux – Les activités types d’un magasin
Les différents métiers commerciaux du point de vente :
Accueillir, conseiller surplace : hôtesse d’accueil, conseillers commerciaux…
Promouvoir : marchandiseur, vendeur…
Encaisser : hôtesses de caisse…
Mettre à disposition sur les rayons : employé de libre-service…Servir : vendeur au comptoir…
Manager… développer la clientèle : manageur de rayon
Application 4 : Le management de l’équipe – Etablir des relations de travail équilibrées
Q1 – Amélioration de laqualité des équipes
« La réussite d’Auchan repose sur la qualité de ses équipes. L’objectif du groupe est de contribuer,
avec des collaborateurs responsables, professionnels et passionnés, àaméliorer chaque jour, le
pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients. »
La satisfaction des clients, la qualité du service dépendent (en partie) du personnel.L’amélioration du service client passe par la qualité des équipes.
Q2 – Identification des moyens utilisés par Auchan pour responsabiliser les salariés.
Moyens cités dans le texte :
- la formation ;
-l’actionnariat salarié. (Considéré comme la première source de motivation par les salariés
d’Auchan).
Q3 - Intérêt des baromètres d’opinion internes.
C’est un ensemble d’indicateurs de suivi decertaines variables :
- clarté des objectifs ;
- qualité de la formation ;
- qualité de l’information des salariés et de l’évolution professionnelle ;
- qualité de l’évaluation (critères retenus,fréquences des entretiens…) ;
- qualité du management (proximité, confiance, moyens fournis…) ;
- satisfaction (travail, sécurité, ambiance, conditions de travail…) ;
- attractivité del’entreprise ;
- fierté et sentiment d’appartenance ;
- valeurs et culture ;
- évolution de l’entreprise.
Le baromètre fournit une information directe, fiable, actualisée venant des...
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