Cnia 2009

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RAPPORT ANNUEL 2009

SOMMAIRE
ot du Président ne union réussie
08 12 17 23 26 30 34 37 38
Deux sociétés, une même vision Une organisation en deux branches Le système de gouvernance Une fusion participative pour des ressources humaines engagées Les Systèmes d’Information : des outils communs pour plus d’efficacité Le contrôle interne La communication Des offres adaptées pour chaqueclientèle à privilégier Des innovations tournées vers le service

a vie de CNIA SAADA Assurance en 2009
42 44 45 50 52 56 62 64 67
Notre performance : une réalité en chiffres Notre actionnariat : des partenaires engagés Notre engagement : le soutien à l’entreprenariat

e rapport financier 2009
Le contexte économique international Le secteur marocain des assurances : les faits marquants Les étatsfinanciers de CNIA SAADA en 2009 Les résolutions de l’assemblée générale Le bilan des commissaires aux comptes Un avenir ambitieux, des orientations à développer

e réseau

éritable année charnière, l’année 2009 a été essentielle dans la vie des deux compagnies d’assurance de notre groupe, CNIA Assurance et Es Saada. Nous avions la double ambition de les fusionner dans un délai très court et,simultanément, de continuer à servir nos clients avec tout le soin et la rapidité qu’ils attendent de nous. CNIA SAADA, notre nouvelle entité unique, est née en un peu plus d’un an. Aujourd’hui, dans l’immeuble-siège du Boulevard Zerktouni à Casablanca, tous nos collaborateurs sont rassemblés dans une seule organisation. Ils travaillent selon les mêmes processus administratifs, soutenus par unsystème de traitement de l’information qui est la synthèse du meilleur de chaque ancienne compagnie. Plus important, passant outre leur appartenance passée, ils ne se préoccupent que d’exploiter au mieux les possibilités de la nouvelle structure. Ce résultat rapide et complet a été obtenu par une implication profonde de chaque membre de notre personnel dans la transformation. Des objectifs clairs, uneexplication détaillée des enjeux, un travail régulier en commun, le respect et la prise en compte des bonnes idées venues de tous les secteurs et de tous les niveaux hiérarchiques ont été les ingrédients d’un rapprochement réussi au-delà de mes espérances.

ncontournables, nos Agents, dont la motivation et le travail sont si importants, ont été largement associés à la démarche. Outre l’effortpersonnel d’adaptation à de nouvelles méthodes de travail, il leur appartenait de faire vivre la nouvelle raison sociale qui a remplacé deux marques connues depuis si longtemps. Je tiens à les remercier de leur engagement et de leur esprit positif de collaboration. Nos amis courtiers, qui nous honorent en nous confiant les contrats de leurs clients, ont aussi été informés de toutes nos innovations etnous ont suivis avec persévérance et amitié. Je leur exprime ma gratitude. Pour le grand public, nous avons choisi de nous rendre visibles avec un nouveau logo jeune, dynamique et coloré. Nos campagnes de publicité humoristiques veulent contredire l’image classique de l’assureur « institution distante ». Même s’il a fallu surmonter quelques difficultés de détails dans la gestion quotidienne pendantcette période très intense, nous sommes fiers d’avoir toujours apporté à nos assurés des réponses très rapides chaque fois qu‘ils se sont tournés vers nous, notamment quand ils étaient dans la difficulté face à un sinistre.

ans aucun doute, notre vocation profonde est là. Nous voulons y répondre avec un engagement total. Certes l’assurance est une activité financière puisque nous devons êtrecapables à tout instant de faire face à nos engagements en payant ce que nous devons, mais c’est d’abord une activité de service qui doit aider avec efficacité et humanité des personnes en difficulté. Nous l’avons fait en 2009. Nous le ferons encore mieux en 2010 et les années suivantes. C’est l’objectif ambitieux et enthousiasmant que je fixe à chaque collaborateur et Agent. Aujourd’hui, la nouvelle...
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