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  • Publié le : 7 décembre 2011
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Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CFF) |
Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : |
Intitulé de la situation de communication :les besoins denotre client | Vécue Observé | Fiche de situation de communication n° : 5 |
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Identification |
Raison sociale : XXXXXXXXXX | Secteur d’activité :Autres transports routiers de voyageurs |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : accueil en face à face communication orale interpersonnelle accueil au téléphone communication orale de groupe accueiloral via les médias d’information |
Contexte de la situation |
Cadre général :Définir les besoins de notre nouveau client  les centres de loisirs « XXXXXXXXXXXt » appartenant à la mairiede la commune de XXXXXComposantes de la communication :. Acteurs :Gérant de la société, les associés, Assistante de Gestion, Assistante administrative , les responsables des centres de loisirs« XXXXXXX» ainsi que leurs assistantes administratives respectives. Relation entre les acteurs :Nouveau client collectivité locale la mairie XXXXXXet l’entreprise XXX prestataire de services. Canal :Voixentretien en face à face. Lieu :Mairie XXXXX. Durée :1h30 Enjeux :Définition des besoins de notre nouveau client et lui donner la satisfaction attendue sur nos prestation. Réunion réalisée pour uneentente cordiale entre les deux acteurs. Forme de la communication :Communication de groupe Techniques et outils de communication utilisés :dossier client, devis, cahier des charges. |
Stratégies decommunication |
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)Nous sommes accueillis par Mr XXXle responsable du centre XXXaccompagné d’une assistante administrative, puis sejoint à nous le responsable du XXXXXXet leur Assistante de Gestion. Nos futurs clients nous présentent les centres de loisirs avec qui nous collaborerons. Nous sommes en écoute active.Le Gérant...
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