La communication commerciale
I. La communication commerciale
Dans un sens large la communication de l'entreprise comprend tous les signaux émis par l'entreprise en direction de son environnement et qui contribuent à forger l'image de l'entreprise et de ses produits : publicité, promotion des ventes, communication institutionnelle

(relations publiques, parrainage et mécénat), mercatique directe, force de vente. Objectifs Créer une attitude favorable à l'achat (en informant le consommateur et en modifiant la représentation qu'il se fait du produit (image perçue); stimuler les ventes (animations, coupons de réduction) favoriser le référencement en agissant sur les distributeurs créer une attitude favorable à l'égard de l'entreprise et de ses produits. 1. Les différents niveaux de communication Dans la communication globale, il faut distinguer la communication commerciale (pour le produit ou pour la marque)

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La communication commerciale

la communication d'entreprise (institutionnelle ou interne) a. La communication produit Elle insiste sur les caractéristiques et les performances du produit. Cette communication concerne les produits fortement impliquant b. La communication de marque Elle vise à garantir la qualité d'une gamme de produits de même marque. Elle renforce l'image de la marque c. La communication interne Elle s'adresse aux salariés et actionnaires pour légitimer les décisions, les faire participer activement à la vie de l'entreprise. Cela peut se faire à l'aide de supports (joumal d'entreprise, rapport d'activité) mais également par la concertation, la formation ou la stimulation d. La communication institutionnelle Elle s'adresse à des partenaires directs, qui pourraient influencer le fonctionnement de l'entreprise (élus locaux, financiers

institutionnels...) ou à l'opinion publique dans le but de susciter et d'entretenir un courant de confiance et de sympathie A ce dernier courant se rattache la publicité collective pour un groupe