Comm oral ag

790 mots 4 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Accueil des clients M et Mme JEAN | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : |

Identification | Raison sociale : CentraleDistribution presse | Secteur d'activité : Traitement etlivraison des commandes de presse | Tâche(s) du référentiel concernée(s) Communication orale interpersonnelle Accueil en face à face Communication orale de groupe Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | Cadre général : M et Mme JEAN on appelés auparavant pour prendre rendez vous avec le dirigeant pour discuter du problème de l’installation d’une librairie située en face de la leur. Ce dernier étant sur le terrain pour l’accueil des nouveaux clients, la rencontre est impossible pour le moment. M et Mme JEAN se rendent à l’entreprise. Je les accueils. Composantes de la communication :. Acteurs : M et Mme JEAN les clients Annette : assistante Moi : stagiaire au poste d’assistante de gestion. Relation entre les acteurs : Hiérarchique pour Annette et les clients Premier contact pour moi. Canal : oral et face à face . Lieu : Dans le bureau d’Annette. Durée : 05-10 minutes Enjeux : Identitaire pour moi puisque je recherche a être professionnel et efficace Relationnel pour Annette et moi car on souhaite garder une relation de qualité Opératoire pour les clients puisque ils veulent obtenir un rendez vous avec le dirigeant Territorial pour les clients car ils souhaitent protéger leur librairie en vu de l’arriver des concurrents Forme de la communication : Communication orale - Formelle Techniques et outils de communication utilisés : |

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Fiche com orale bts ag
305 mots | 2 pages

On dit que les deux principales sortes d’inflation sont par coûts et l’inflation par la demande car la hausse des prix provient par une forte augmentation de la demande tandis que l’offre ne suit pas. Question 2 : Comparez ce que serait une hausse des prix avec des anticipations et sans anticipations.….

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Fiches Ressources PR4
1784 mots | 8 pages

Désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un . Dans une entreprise , la communication est l'ensemble des techniques et moyens qui lui servent à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services . Les objectifs peuvent d'être d'améliorer son image d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts .….

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Fiches com orale bts ag
492 mots | 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME - PMI SESSION 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Biava Audrey | | |Intitulé de la situation de communication |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: | |Rendre compte à la comptable | |6 | | |( Observée | | |Identification | |Raison sociale : |Secteur d’activité : | |Fourreau et Cie |BTP | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face | |( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone | |( Communication orale de groupe ( Accueil orale via les médias d’information | |Contexte de la situation….

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Com ecrite
497 mots | 2 pages

Autres transports routiers de voyageurs | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : accueil en face à face communication orale interpersonnelle accueil au téléphone communication orale de groupe accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Définir les besoins de notre nouveau client les centres de loisirs « XXXXXXXXXXXt » appartenant à la mairie de la commune de XXXXXComposantes de la communication :. Acteurs : Gérant de la société, les associés, Assistante de Gestion, Assistante administrative , les responsables des centres de loisirs « XXXXXXX» ainsi que leurs assistantes administratives respectives. Relation entre les acteurs :….

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Cartebox
267 mots | 2 pages

Raison sociale :Office de Tourisme de Risoul | Secteur d’activité :Tourisme | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : Un client vient porter réclamation par rapport à la fermeture de la rue principale et à la nécessité d’avoir un laissez-passer afin de la fréquenter.….

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Comm orale
462 mots | 2 pages

[pic] Nous sommes le Mardi 27 Mars 2007, dans le bureau de Mme Y., secrétaire du Service de Chirurgie Ambulatoire de l’Hôpital Privé de l’Ouest Parisien, à Trappes. En début d’après midi, elle reçoit Mr X., un patient attardé mental ayant subi une légère intervention dans la matinée. PARTIE DESCRIPTIVE Mme Y. La secrétaire : « Bonjour Monsieur, puis-je vous aider ?….

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Fiche descriptive communication
648 mots | 3 pages

Intitulé de la situation de communication : Gestion d’un client mécontent suite à un retard de pose de menuiseries  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : POLYMETAL Secteur d'activité : Bâtiment Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Je travaille depuis 2 semaines avec l’assistante de gestion de Mr BRETAGNA.….

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Fiche E4 BTS AM
947 mots | 4 pages

Transférer l'appelle à la personne concernée en lui indiquant qui est le client ou fournisseur au bout du fil. Contrainte : de ne pas pouvoir transférer l'appel au directeur commercialLa communication interpersonnelle dans cette situation est orale, commerciale et externe. Ressources à dispositionPour le client : Le téléphone et le numéro de dossierPour moi : Informations sur le client sur sa commande : numéro du dossier avec ses coordonnées, la commande en cours avec le bon de commande. Le dossier technique.….

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Fiche com orale bts ag
721 mots | 3 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : ü….

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Fiche comm oral
666 mots | 3 pages

BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 EPREUVE E4 / COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES EPREUVE U42 / COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Prospection téléphonique | Réalisée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | | Observée | | Identification | Raison social :Haussmann Immobilier Conseil | Secteur d’activité :Immobilier | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information |….

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Oral ame
1370 mots | 6 pages

Le sentiment de déception prédomine largement dans la presse après l’annonce du résultat négociations sur le futur mécanisme de gestion de crise. Alors que la Chancelière avait déjà concessions, lors de la Conférence de Deauville, sur le degré de fermeté à observer à l’égard déficitaires de la zone euro, les conclusions de l’Ecofin et de l’Eurogroupe sont jugées très modestes la presse allemande en particulier concernant la participation financière des créanciers privés. L'évolution comparée des avantages comparatifs révélés de la France et de l'Allemagne sur la période 1995-2007 traduit des choix de spécialisation à l'exportation proches : les deux pays ont des avantages comparatifs révélés dans les secteurs automobile, chimique, mécanique et électrique. [*2] SECTEURS/EMPLOI : Le chômage reculait en novembre pour le 17emois consécutif, soit, à 3,2….

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Fiche comm orale
711 mots | 3 pages

la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

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analyse de situation com
850 mots | 4 pages

parlant, car elle avait perturbé le cours, incapable de rester plus de cinq minutes sans parler et rire. Décrire une situation relationnelle vécue pendant votre stage en tenant compte des consignes en lien avec la validation du module 5. Lorsque je me suis présenté à Mme T., j'ai adapté ma communicationafin que la relation me liant à cette personne ne soit pas perturbée par des soucis venant brouiller la communication. Dans le cadre de Mme T. , il convient de parler fort en faisant des phrasescourtes allant à l'essentielle. Quand je suis arrivé en sa présence, la personne qui m'a accompagné m'a présenté à cette dernière en me donnant les….

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Bts ag
317 mots | 2 pages

Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | CONTEXTE DE LA SITUATION | * Cadre général : Une cliente a appelé l’entreprise. Le terrain à côté de chez elle qui lui appartenait auparavant, vient d’être vendu.….

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Situation relationnelle
521 mots | 3 pages

Décrire une situation relationnelle vécue pendant votre stage en tenant compte des consignes en lien avec la validation du module 5. Lorsque je me suis présenté à Mme T., j'ai adapté ma communication afin que la relation me liant à cette personne ne soit pas perturbée par des soucis venant brouiller la communication. Dans le cadre de Mme T. , il convient de parler fort en faisant des phrases courtes allant à l'essentielle. Quand je suis arrivé en sa présence, la personne qui m'a accompagné m'a présenté à cette dernière en me donnant les recommandations de forme du langage : parler fort avec des mots simples. Il est évident qu'une personne sera plus confiante et rassurée par une personne qui aura fait l'effort de s'adapter de manière à ce que le message soit le mieux compris entre les deux interlocuteurs.….

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