ACADÉMIE NATIONALE DE MÉDECINE
16, RUE BONAPARTE – 75272 PARIS CEDEX 06
TÉL : 01 42 34 57 70 – FAX : 01 40 46 87 55
_______

RAPPORT

au nom d’un Groupe de travail* de la Commission XV (Ethique et Responsabilité Professionnelle)

Importance de la Communication dans la relation Soignant-Soigné

Jean-Marie MANTZ et Francis WATTEL**

(Rapport adopté le 20 juin 2006)

SOMMAIRE

• Résumé

• Rappel historique

• Relation et Communication

• Les maladies actuelles de la Communication

Constat

Causes : - asymétrie de la relation - manque d’écoute et de parole - manque de temps - particularités selon les patients - rôle des médias Remèdes :

Remèdes légaux : Intermédiaires messagers Directives anticipées Dossier Médical Partagé Notre réflexion

• Conclusions

• Recommandations : Prise de conscience Empathie Information Gestion du temps Formation
• Bibliographie

• Annexes : Témoignages

RÉSUMÉ

La plupart des litiges voire des conflits qui surviennent entre Soignants et Soignés résultent d’un manque ou d’une insuffisance de communication. La qualité des premiers contacts, les informations que le patient, inquiet, attend sur sa maladie, son traitement, son avenir, la confiance qu’il porte à son médecin s’en trouvent compromises de même, à terme, que la relation médecin-malade elle- même.

Les principales causes de cette carence sont une prise de conscience insuffisante de l’importance de l’information du malade, un manque de temps et une formation quasi inexistante du personnel soignant à la communication. Il est urgent de remédier à cette situation en veillant à la qualité de l’accueil, particulièrement en urgence, à la