BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : SALHENE YANIS
N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion :
Passation de commandes
 Réalisée  Observée
Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation
Raison sociale : GARAGE NOS

Secteur d’activité : Vente et réparation de scooters.
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T21.3 Comparaison des offres et sélections des fournisseurs
T22.2 Passation et suivi des commandes

Date de réalisation :
Dès lors qu’un client achète un scooter ou des pièces détachées
Durée de la réalisation :
Environ 30 minutes
Contexte de réalisation

Cadre général :
La société Garage nos est spécialisée dans la vente et la réparation de voiture ainsi que la vente de pièce détaché. Au sein de l’entreprise je suis assez polyvalent, je m’occupe des factures, j’établis les éléments de salaire. à envoyer à la comptable. Je me charge également de l’accueil des clients par téléphone ou en face à face. Dès qu’un client souhaite acheter une pièce, il faut que nous passions commande auprès de de notre fournisseur qui nous le livrera directement à notre garage, ou a récupérai directement la bas. De même, lorsque les mécaniciens effectuent des réparations sur les scooters, ils utilisent un nombre important de pièces détachées.
C’est pourquoi, nous devons fréquemment passer des commandes à nos fournisseurs afin qu’ils ne soient pas en rupture de stock et donc dans l’incapacité de réparer un scooter par manque de matériel.
Acteurs qui interviennent dans l’activité :

Moi-même

Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :

Délais : en ce qui concerne les pièces détachées il faut passer les commandes fréquemment et veiller à ce que nous les recevions dans des délais raisonnables.
Ressource :