LA PRISE DE DÉCISION ET L’ANALYSE DE CAS EN MANAGEMENT Anne Mesny

Introduction : La prise de décision I. La méthode des cas comme formation au métier de décideur 1. Qu’est-ce qu’un cas? 2. Les différents types de cas 3. La méthode des cas Les étapes de l’analyse de cas 1. La définition du problème immédiat 2. Le recueil des faits pertinents 3. L’analyse 4. L’identification du problème de fond 5. Le choix d’une option 6. La mise en œuvre Un exemple : Le cas Belmont-White 1. Le cas 2. L’analyse Quelques règles d’or 1. Les règles d’or du gestionnaire 2. Bien utiliser la méthode des cas

II.

III.

IV.

© Anne Mesny, août 2003.

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Introduction : La prise de décision
La prise de décision est au cœur du management. Gérer, dans une large mesure, c’est décider. Bien gérer, c’est prendre de bonnes décisions. Mais qu’est-ce qu’une « bonne » décision? Comment prendre de bonnes décisions? Et peut-on apprendre à prendre de bonnes décisions? C’est cette dernière question qui constitue le fil directeur de ce texte. Tenter d’y répondre nous conduira du même coup à s’attaquer aux deux premières questions. Il n’existe certainement pas de méthode dite « scientifique » pour prendre de bonnes décisions de gestion. Il n’y a aucune recette miracle en la matière, et tenter de convaincre des apprentis gestionnaires du contraire en en appelant à la rationalité, à l’éthique, à la science ou à l’expérience, relève de l’imposture. Un bon décideur combine à la fois des capacités analytiques et un sens du jugement et des responsabilités basé sur l’expérience. L’expérience à elle seule ne suffit pas. Il peut très bien arriver (les exemples sont malheureusement nombreux) qu’un gestionnaire avec de longues années d’expérience derrière lui fasse toujours les mêmes erreurs. Sans capacités d’analyse, l’expérience n’est qu’un magma informe qui ne garantit aucun succès dans les décisions futures. De même, les capacités d’analyse seules ne suffisent pas. Sans être confrontées à