Comment donner un feed-back constructif
Le but du feed-back varie selon les situations. Selon qu’il s’agit d’un entretien annuel d’évaluation ou d’un recadrage ponctuel, vous vous y prendrez très différemment.
Le dénominateur commun à tous ces retours c’est qu’ils gagnent à être efficaces et constructifs.
Comment faire ? Quelques pistes
1. Avoir l’intention consciente d’être positif, constructif
Eh oui, le réflexe quand on donne un feed-back, c’est de dire ce qui vient, et quand notre esprit critique est bien affûté cela peut donner un bon lot de négatif.
Penser constructif c’est déjà se placer dans cette disposition d’esprit, trier les informations et les formuler de manière positive. Commencer par le positif pour installer un rapport favorable (point 3) et ensuite aller vers le moins positif. Cela permet de ne pas générer trop d’émotions négatives chez notre interlocuteur (colère, honte, culpabilité, peur…) qui l’empêcheraient de tirer un parti positif du feedback.
2. Avoir un objectif (constructif aussi)
Si vous donnez un feed-back, c’est forcément que vous avez un objectif. En revanche il n’est peut-être pas conscient !
Le mieux, c’est qu’il soit conscient sinon il risque de ne pas être constructif… ex : vous voulez dire à Anna que vraiment, arriver à 11h le matin, ce n’est pas possible.
Quel est votre objectif ? Si vous ne voyez pas, c’est que vous voulez juste passer vos nerfs… ce qui est un objectif certes mais est-il constructif pour vous, elle et l’entreprise ?
Un objectif constructif serait par exemple d’arriver à ce qu’elle soit là à 10h au plus tard tous les matins.
Exemples d’intentions sous-jacentes à un feed-back : féliciter, encourager, renforcer la motivation, recadrer, ou tout simplement répondre à une demande de feed-back.
Voir point 1.
3. Créer un rapport favorable
Dans le domaine professionnel certains feedbacks sont prévus (entretien annuel…), d’autres non. Pour vous donner toutes les chances d’atteindre votre objectif, mieux vaut prévenir,