Comment gérer les conflits ?

"Travailler ensemble,
C’est se frotter à la différence des autres"

GUEGUEN Marie
REINHARD Charlotte
VADOT Noémie SOMMAIRE Introduction
I. Le conflit
A. Définition
B. Acteurs

II. Les sources de conflit
A. Conflits positifs
1) Conflit d’idées
2) Conflit expérimental

B. Conflits liés à l’organisation
1) Dysfonctionnement dû à un manque de communication
2) Dysfonctionnement concernant l’organisation
3) Dysfonctionnement concernant la reconnaissance
4) Dysfonctionnement concernant le contrôle
5) Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources

C. Conflits liés à l’individu
1) Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs
2) Dysfonctionnement lié à la personnalité des individus

III. Les formes et le déroulement des conflits
A. Les formes de conflits
B. Le déroulement d’un conflit

IV. Les solutions pour gérer les conflits
A. Diminuer le risque de conflits
1) Créer une atmosphère de solidarité
2) Écouter activement
3) Demander des précisions
4) Reconnaître les indices non verbaux
5) Gérer ses émotions
6) Définir clairement les règles à l’avance
7) Le triangle Dramatique de Karpman

B. Le déroulement de la résolution d’un conflit

C. Les stratégies de résolution
1) Les cinq stratégies de THOMAS-KILMANN
2) Gérer les conflits par la communication
3) Méthode DESC
4) Les quatre stratégies de CREG
5) Solution pour les conflits de personnalité
6) Personnalités particulières et stratégies pour traiter avec celles-ci
7) Synthèse
V. Les risques et les leçons à en tirer
VI. Conclusion Introduction Le conflit est inhérent à la capacité que nous avons à nous adapter. Il dépend aussi du mode de management ou des règles institutionnalisées par l'entreprise, de la pratique de la communication et du dialogue. Si vous savez comment naît un conflit et comment vous y réagissez personnellement, vous serez mieux à même de le gérer. Un conflit devient souvent