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MEMOIRE

Présenté en vue d'obtenir

Le Diplôme de Business Manager

Par

Abdellatif CHTAIBA PGM : Promotion 2011

SUJET :

RISQUE CLIENTS : CAS DE LA SOCIETE MARGAFRIQUE

COMMENT PEUT-ON MAITRISER LE PROCESSUS VENTES-CLIENTS DE (LA PRISE DE LA COMMANDE A L’ENCAISSEMENT ?)

Encadrant de mémoire : M .GUELZIM Med

SOMMAIRE

Pages

INTRODUCTION GENERALE.......................................................................…...7-10

I / PREMIERE PARTIE

LES NATURES DU RISQUE CLIENTS ET LES INTERETS DIVERGENTS DES ACTEURS DE L’ENTREPRISE DANS LE CONTEXTE MAROCAIN.

INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE..............................................…....12

CHAPITRE 1 : Définition du risque clients…...........................................................13

1. Le délai de paiement..........................................................................….....13 2. Le retard de paiement.................................................................................13 3. Les moyens de preuves…...........................................................................13 1-4 Les incidents de paiements.........................................................................14

CHAPITRE 2 : Les acteurs de l’entreprise intervenants sur le risque clients…....….15

2-1 Un département commercial combatif……..…….. .................................15 2-2 Un département