Comment réussir l'approche processus

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Réussir processus l'opproche

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L'auteur S t é p h a n e a t h i e u ,i n g é n i e u r h i m i s t e e f o r m a t i o na M c d , é t é , d u r a n tt r o j s a n s , c o n s u l t a ne n o r g a n i s a t i oc h e z t n MichelPérigord Institut. En L995,iL rejointAfnoren tant q u e r e s p o n s a b L e l a C o m m i s s i od e n o r m a | . i s a t j o n de n ntp e Q u a t j t é t M a n a g e m ee n c h a r g e e d é f i n i rL e s o s i t i o n s d trançaises Les sur normes 9000,version IS0 2000. Auteurd'un ouvrageà succès, Anticiperles nornes IS0 9000, version 2000, pubtiê en 1999 et réédité en 200?, sousLetitre Comprendre normes les IS0 9000 version 2000 p a rA f n o i i I e s t ,d e p u i s e p t e m b r2 0 0 0 ,d é L é g uré g i o n a L s e édAfnor pour [e Sud-0uest [a France piLotedes de et processus du actionscoLlectjves autour de l'approche ou m a n a g e m ein tt é g r ép a re x e m p L e . n .

Sommaire

I

Cnncentqt définitinns e

processus PréaLabtes à lapproche Identification et cartographie processus des ...... Description processus des

1.1.
I]

25

0rganisationmodes pilotage processus 3 3 et de des
7 8 9 M e s ur e ,n a l y s e t a m é L i o r a t i d e sp r o c e s s u . . . a on .s Conclusion B i b l i o q r a p h. i.e. . . . . . . . . . . 37
] I

53

. AFNOR. 2003 i5BN:2-12-505060-9 T0ute reproductjonreprésentation 0u intégraie patre..e, q,elque ou :a.
nrnredé n re ap qnit dc< n:np< nr hlipp< rl:n< ê nrê.* _ -. o!c

s a n sI ' a u t o r i s a t j od e l ' é d j t e u e s t j l t i c j t ee t co n s t j t u e r e : i - : , e f a ç o n . n r S e u l e s o n t a u t o r i s é e s , u n ep a t , l e sr e p r o d u c t i o n sr i c t e n Ê n.te s e n / e e s d' st p à l ' u s a g e r i v éd u c o p i s t e t n o n d e s t j n é eà u n e u t i l i s a t j c n c i i È . : r , e t , e s c e
a la i l t r c n e d lcq en:lv tels au d'appLication de[anorme. processus L'une Entermes conséquences,de L'approche est qui desdispositions majeures interagit ptus d'autres Le sur (c/. exigences de Lanorme figure D'où clés 3). L'intérêt de pratiquer,La (5 à sujte l'écoute de client 5.2),uneanatyse
10

des processus façon réfLéchje, de sérieuse, approfondie, p e r snn a u e e . . . o s
F^^rtlÀ ^liâht /< rl

v
Analyse des processus 14.1 )

I

ldentilication des compétences nécessaires (62.2) ldentification des points à risques(85 3) Déploiement des objectifs qualité (5.4)

Sélection de la documentation nécessaire (4.2) OéTinition du " juste " p é r i m è t r e( 1 2 )

Figure3. Conséquences I'approcheprocessus de dans l'lSO 9001(2000).

Eneffet, découle cetteanaLyse série réponses iI de une de pour déterminantes ['entreprise ['identjfication avec : - descompétences pournécessaires maitriser proLes retenus 6.2.2), (9 cessus - des pointsà risques permettront [ancer qui de [es actionscorrectives préventives et corresoondantes ( 98 . 1 . 2 t 8 . 5 . 3 ) , e - deLa documentation nécessajre (9 et suffisante +.21, - et enfin,dansLecadre Lacertificatjon tierce par de partie, périmètre du d'appLicationdes et (g exclusions autorjsées1.2). Parconséquent,management >lesprocessus < par Le est un puissant outil à même d'ajder [équipe dirigeante à déployer objectifs sejn l'entreprise5.4). ses au (q de
1.1.

2 processus Préalablesl'approche à

2.1 Engagement [a direction de
[engagement affirmé et exemplaire [a directjonest de e e i s e n t j e l . a r l ' a n n r n c h n r ô c e ç s r i çs t a v a n t t o u t u n e c e e d e m a r c hd e m a n a g e m e q u i n é ce s s i td e sd é c i s i o ne n e nt s i e r m e s e c h o i x , e p r i o r i t e s ,' a r b i t r a g e . . . d d d Avantde prendre décision, convient se poserles La i[ de questions : suivantes
F. Un travaiI Y d'analyse [a compLépermet regroupements nécessaires mentaire les à un pour bon niveau découpage Ladéfinition [a de de cartographie.

LeFascicute DocumentationX 50-1,76, FD de...