2010/2011
Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme
[Tapez le sous-titre du document]
Aurélien Legroux

Remerciement

Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage.

Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail.

Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout celui du master commerce ventes pour leur enseignements et aussi l’ensemble de mes camarades de classe.

Introduction

I les concepts de satisfaction du client dans le tourisme

A. Le mix marketing dans le tourisme
1. La politique de produit
2. La politique de prix
3. La politique de communication
4. La politique de commercialisation

B. Les nouveaux axes stratégiques dans le secteur du tourisme
1. La stratégie de haut de gamme
2. La carte de fidélité
3. Elargir sa gamme
4. Etre présent sur internet

II Les solutions du Club Med

A. Le mix marketing du Club Med 1. La politique de produit du Club Med 2. La politique de prix du Club Med 3. La politique de communication du Club Med 4. La politique de commercialisation du Club Med

B. Les nouveaux axes stratégiques du Club Med 1. La stratégie de haut de gamme du Club Med 2. La carte de fidélité du Club Med 3. L’élargissement de gamme du Club Med 4. Le nouveau site internet du Club Med

Conclusion

INTRODUCTION

La définition du tourisme est le fait de quitter son domicile, pour des raisons personnelles, pour une durée supérieure à 24 heures.
Normalement rattaché aux loisirs et à la santé, le tourisme comprend l’ensemble des activités économiques auxquelles le consommateur utilise lors de son déplacement. Le tourisme c’est développé au fur et à mesure du temps pour devenir maintenant un secteur très important de l’économie mondiale.
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