Ménard Baccalauréat Professionnel 2° Commerce
Amélie

Enquête de satisfaction
Chez
Leclerc

Année 2009/2010
Introduction

Cette enquête de satisfaction a pur but de recencé le taux de satisfaction de la clientèle par rapport aux modifications faite aux magasin. Cette enquête est quantitative ponctuelle, elle se fera par un sondage auprès d’un échantillon représentatif mais non exhaustif.

Méthodologie

1- Type d’échantillon

L’enquête sera faite par sondage auprès d’un échantillon représentatif des clients de Leclerc .

2- Taille de l’échantillon

Il sera de 405 clients car nous sommes 27 élèves et nous aurons 15 questionnaires chacun.

3- Lieu d’administration

- un élève devant l’escalator : il drainera les personnes qui viennent du parking souterrain et les personnes qui viennent de l’entré principale situé à côté de la fleuriste.

- un élève devant l’entrée de l’espace culturel : il drainera les personnes qui viennent de l’entrée située à côté de Nocibé.

- un élève devant les caisses : il drainera les personnes que les autres élèves n’auront pas interrogées et les personnes qui ont fait leurs courses et qui sorte donc du magasin.

4- Dates et créneaux pour l’administration du questionnaire

L’enquête se fera du mercredi10 février 2010 au samedi 13 février 2010.
De 13h à 19h pour le mercredi et le vendredi.
De 15h à 19h pour le jeudi.
De 10h à 12h pour le samedi.
Toutes ces plages horaires vont nous permettre de rencontrer différents profils.
De plus c’est à ce moment là que le trafic du magasin est important.

5- La formation des enquêteurs

L’élève devra se présenté 15 min en avance à l’accueil, il devra présenté son ordre de mission et demandé un badge, les questionnaires et y laissé ses affaires.
Il devra être muni d’une pochette, d’un crayon. Il devra être polie, souriant et parlé distinctement. Il devra introduire l’enquête.

Bonjour, je suis élève en Baccalauréat Professionnel