Communiaction interne

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  • Publié le : 27 mars 2011
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La communication interne de l’entreprise Sommaire 1/ Introduction Sources 2/ L’impératif de cohérence 3/ Les circuits de communication interne 4/ Les objectifs de la communication interne 5/ Les processus de construction de l’interaction 6/ Stratégie et impact sur les pratiques internes de l’entreprise

1/ Introduction Sources

On parle aujourd’hui de « Capital communication », ce quirenvoie aux dépenses de communication conçues comme des investissements et à une valeur d’un genre nouveau (la notoriété). *communication globale: les différents champs de la communication globale concernent la communication financière, le marché, la communication produits, la communication institutionnelle, visuelle, B to B, de recrutement… 2/ L’impératif de cohérence Les publics auxquels lesentreprises s’adressent sont de moins en moins étanches : il y a entre eux un nombre croissant d’interactions et de convergences. Un salarié est un vecteur de l’image et de son entreprise, il est aussi un consommateur, un citoyen, voire un membre actif d’associations. Les messages développés auprès des différents publics doivent donc être cohérents et non pas contradictoires. La communication engagel’entreprise en tant que système d’information et de décision dans son milieu. Elle organise et gère les flux d’informations qui circulent à l’intérieur de l’organisation (communication interne) ou entre l’organisation et son environnement (communication externe). Elle concerne les échanges d’informations qui lui permettent de fonctionner en tant que système et de se positionner dans son environnement.L’identité d’une organisation est le système résultant de l’interaction de quatre types de facteurs : les facteurs politiques (histoire et personnalité des dirigeants, caractéristique du pouvoir de tutelle), structurels (type d’organisation et de répartition du pouvoir, procédures et système de gestion retenu) et symboliques (rites, langages et symboles organisant l’équilibre interne du groupesocial). Ce dernier point renvoie à un imaginaire organisationnel qui permet au salarié de se situer et s’engager. Il s’agit là d’un des moteurs de la motivation et de l’implication de soi. L’identité d’une organisation permet de distinguer cette organisation par rapport à d’autres, elle permet aux publics internes et externes d’avoir une vision globale de l’entreprise et de la comprendre comme uneunité. La cohérence communicationnelle suppose dans chaque entreprise un choix d’organisation et de structures. La structure accompagne la stratégie et non l’inverse, elle est un moyen créé et mis au service de la stratégie.

 BORDEAUX Conseil – 2004 – La communication interne de l’entreprise
http://www.bordeauxconseil.com

3/ Les circuits de communication interne La mise au point d’un systèmepermanent, ouvert et rapide de circulation de l’information dans l’entreprise, est devenue un enjeu important d’efficacité. Le circuit hiérarchique : la ligne hiérarchique véhicule naturellement et nécessairement des informations. Son existence est une nécessité organisationnelle qui commande le bon fonctionnement et l’efficacité de l’entreprise. Le circuit des instances représentatives : lesinstances représentatives ont une existence régie par la loi. Leur mission de représentation compte un volet important en matière de communication : droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel. Il existe donc un dispositif d’information légal, initié par le législateur, qu’il convient de respecter. Le circuit de la communicationinterne. Ce troisième circuit est organisé par la direction de l’entreprise et destiné à toucher de larges publics internes. Au delà des distances hiérarchiques, fonctionnelles ou géographiques, il s’agit d’irriguer le corps social de l’entreprise par un ensemble d’informations. Ses caractéristiques sont étroitement liés à la taille et la complexité de l’entreprise. 4/ Les objectifs de la...
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