Communication commercial

4326 mots 18 pages

COMMUNICATION COMMERCIALE

CHAPITRE I : L’environnement général de la communication commerciale

CHAPITRE II : Les composantes de la communication commerciale

CHAPITRE III : : Le plan médias et le plan de campagne, un exemple de communication commerciale médias ; « la pub »

CHAPITRE IV : Des exemples de communications commerciales hors médias

CHAPITRE I : L’environnement général de la communication commerciale

Nature et importance de la communication commerciale

Il doit y avoir cohérence de la communication commerciale avec l’ensemble du plan de marchéage, l’ensemble des variables.
La communication commerciale contribue : - au positionnement choisi du produit ou service - à atteindre les objectifs fixés / plan commercial
La communication existe dans tous les cas, dans tous les messages des entreprises. Il y a toujours une communication. Ces messages ne sont pas forcément verbaux ni même forcément voulus.

1. Le processus de communication.

- émetteur - récepteur - message - canal ( moyen de communication )

2. Objectifs de communication.

Il s’agit d’influencer le récepteur sur :

- son attitude ( prédisposition, tendance de l’individu à percevoir un produit, une marque qui est positive, négative ou neutre )

- son comportement ( façon dont l’individu en position d’achat ou en réponse à une offre commerciale va agir ou réagir )

objectifs cognitifs : faire connaître

L’évolution de la communication d’entreprise

1. Le développement de la communication d’entreprise

• Le développement de la concurrence

• Le développement des moyens technologiques utilisables par les entreprises

• La banalisation des produits de grande consommation

• Moindre efficacité du franc dépensé pour la pub ( banalisation et lassitude envers la pub )

• Multiplication des offres médias

• Augmentation des marchés de produits stables

•

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