Communication commerciale

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ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client
Session 2008/2009
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2
SITUATIONS DE
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE XAUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : GERER UN SERVICE APRES VENTE
ÉTUDIANT
Nom : GIRAD Prénom : Michel
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : GUGLER PVC Adresse: 31 cours Lafayette 69006 Lyon
Activité : COMMERCIALISATION DE MENUISERIES PVC Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : 213 rue de Créqui 69003 Lyon DATE(S), PERIODE(S) : 06/02/08
ACTEURSIMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE
Madame DUCHARNE Client
GIRAD Michel Commercial

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

-Note et stylo

-Dossierde pose

-Devis

-Calculette

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2
NOM : GIRAD Prénom : Michel
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques,organisationnels, mercatiques…
Suite à la pose chez l’une de mes clientes qui s’est mal passée je n’ai pas pu récupérer le chèque de 10% de fin de chantier.
Je rappelle la cliente afin de fixer unrendez-vous pour évaluer le travail à faire, rassurer la cliente et négocier le solde à récupérer.
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION
MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de placeStagiaire commercial chez Gugler sous l’autorité de M.DUPRES responsable de l’agence.
Ancienne cliente Gugler qui a été « posée » le 26 janvier 2008.
Contexte spatio-temporel Le rendez vous se déroulechez Madame DUCHARNE le 06/02/08à 14 heures.
Le rendez vous dure 45 minutes.
Éléments de diagnostic sociologique
- acteurs : âge, sexe
- entreprise : image, valeurs… Michel GIRAD, jeunecommercial de 21 ans, salarié de Gugler, jeune entreprise qui s’est implanté à Lyon il y a 4 ans, Gugler vend des produits de qualité au prix du marché lyonnais, du fait d’être fabriquant. Madame DUCHARNE...
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