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communication de crise: cas orange

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122REPRODUCTION PAR REPROGRAPHIE.
REPROGRAPHIE.

• Contact Presse ORANGE: Cyril VICTOR
C il
• Objet: Panne intempestive du réseau U.M.T.S
« La vérité de demain se nourrit de l’erreur d’hier »
Antoine de Saint-Exupéry
SaintParis, le 12 novembre 2004

• L troisième génération de téléphonie mobile,
La t i iè é é ti d télé h i bil l’U.M.T.S, vient d’être lancée sur le réseau
ORANGE.
• L’abrévation U.M.T.S désigne une nouvelle norme de téléphonie mobile, appelée 3G, qui consiste à exploiter une bande de fréquences plus large pour permettre l transit d’un débit plus conséquent de le i d’ débi l é d données et offrir des services comme le visiophone, l’Internet haut débit ou des forfaits illimités b illi ité à bas prix. i • ORANGE a souhaité relever ce défi technologique p pour permettre à tous de communiquer aisément. p q
• Mais le réseau U.M.T.S France connaît un problème technique mettant en difficulté l’instauration de la communication mobile 3G rendue temporairement

•

ORANGE porte la responsabilité entière de cette interruption de t l bilité tiè d tt i t ti d réseau, conduit des expertises, visant à déterminer l’origine de la panne, et mobilise son personnel pour rétablir avec célérité les
services

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    Amélie ROUGIE Gabriel CHEMIN-CROZET France Telecom, entreprise qui a vu le jour en 1988 à la suite de sa séparation avec l’Administration des PTT (l’organisation d’alors s’appelait la DGT, Direction Générale des Télécommunications), est apparu dans une France poussée par des directives européennes de modernisation du marché des services de télécommunications, et s’est alors très vite constitué comme appareil d’Etat possédant pourtant une autonomie financière, dès lors une gestion propre à lui–même. Les années précédant ce statut vu celle d’une grande modernisation du service, alors que la France s’enlisait dans un très grand retard sur la téléphonie, ainsi de 1974 à 1986, les fonctionnaires d’Etat travaillant France Telecom se sont engagés dans de grands projets de modernisation, rattrapant leur retard et asseyant leur monopole sur le territoire français en matière de télécommunications. L’entreprise jouit d’une réelle dynamique « entreprenante », et d’une réelle croissance. A l’aube des années 1990’ a aussi commencé le recrutement de contractuels.….

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  • Stratégie: groupe o2
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    Téléphone mobile remis à chaque intervenant Back-Office de gestion d’activité Grâce à la prise en charge par le Groupe O2 d’un forfait voix de 20 minutes par mois, l’intervenant peut contacter l’entreprise quand il le souhaite. Il reste joignable à tout moment. Des gains de productivité, de qualité et de sécurité Opérationnel depuis un an, le système a été perfectionné en termes de rapidité et d’ergonomie, et est à présent déployé dans tout le réseau O2, qui compte 125 agences de proximité et 5000 intervenants à domicile, partout en France. La télégestion mobile a….

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    SYNTHESE Introduction : On a pu remarquer depuis ces dernières années que les conditions de travail chez France Telecom sont déplorables. Beaucoup de salariées ont témoignées de ceci, dans lesquels ils travaillent quotidiennement, également des comportements des hauts placés. Cela a malheureusement entrainée des dégâts considérables, des pertes humaines (suicides). Problématique :….

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    La consommation augmente mais le prix moyen baisse Le parc du mobile dépasse les 36 millions d’abonnés La bataille des prix se poursuit dans le secteur des télécoms. En effet, d’un trimestre à l’autre, ils enregistrent des baisses notables. Les derniers chiffres de l’Observatoire de l’Agence nationale de régulation des télécommunications (ANRT) indiquent que pour le segment mobile, le revenu moyen par minute (ARPM) a enregistré un recul de 35% entre septembre 2011 et la même période de l’année précédente. De 1,17 DH la minute, il est passé à 0,76 DH.….

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  • COM ORAL BTS AG
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    Il y a également 2 comptables, une assistante pédagogique et un responsable de la communication visuelle. L’établissement compte à ce jour 232 élèves. J'accueil par téléphone une potentiel cliente, qui souhaite des renseignements concernant l'une de….

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    En juillet 1992, France télécom lance le réseau et la marque Itineris, démocratisant l'utilisation de la téléphonie mobile. Il s'agit du premier opérateur de téléphonie mobile en France à utiliser une technologie numérique basée sur la norme GSM dont la normalisation avait débuté en 1982. Il….

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    Mais plus précisément il y a la conduite d’activité où je me trouvais, mais il y a aussi le pilotage de soutien l’ETL et d’autres activités que je décrirais plus tard dans le rapport. L’entreprise compte en tous environs 760 salariés dans les Yvelines et les Val d’Oise en tenant compte du central de Saint-germain et ses employées et des employés du central de Poissy et les 150 techniciens dont ils ont la gestion de leurs planning et de leurs interventions chez les clients.….

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    France Télécom ne se contente pas d’être performante sur une courte durée mais la société voit une croissance sur un long terme. Ainsi, en mai 2000, le groupe rachète l’opérateur britannique Orange et devient le numéro 2 européen dans le secteur de la téléphonie mobile. Avec ce rachat, France Télécom accumule une dette de plus en plus importante et enregistre même des pertes nettes record pour l’année 2002 (plus de 20 milliards d’euros). En septembre 2004, la société est privatisée. d) Analyse stratégique….

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    Historique de l’entreprise Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la direction générale des télécommunications devient France Télécom le 1er janvier 1988. La loi du 2 juillet 1990 transforme France Télécom en un exploitant de droit public, elle est dotée d'une personnalité morale distincte de l'État et, acquiert une autonomie financière. Auparavant, le budget des Télécommunications était inscrit au sein du budget annexe des PTT. Pour préparer l'ouverture à la concurrence au 1er janvier 1998, une loi est votée en juillet 1996 transformant l'exploitant public en société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire.….

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    Ce dernier verra ses fonctions relevées par Stéphane Richard à partir du 1er mars 2010. Sa marque commerciale phare est Orange, qui a d'ailleurs vocation à devenir à court terme le nom du groupe dans son ensemble[7]. A - COMMENTAIRE I- LA GOUVERNANCE DE FRANCE TELECOM….

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    Start-up La Start up ou « jeune pousse » est une jeune entreprise a fort potentiel qui fait la plupart du temps l’objet de levée de fond , on parle donc de startup pour des entreprise qui ne se sont pas encore lancée sur le marché commercial. Le mot Start-up est mot anglophone d’origine américaine il est composé de start (commencer en français), et up notion de hauteur ou l’élévation , il s’agit donc d’une société qui démarre.….

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