Communication de crise - mc donald's un exemple de communication de crise réussie

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Communication De Crise - Mc Donald's Un Exemple De Communication De Crise Réussie

Alizée PARRUITTE

IAE de Lille Master 2 - MESS

MC DONALD’S, UN EXEMPLE DE COMMUNICATION DE CRISE REUSSIEAnnée 2009-2010

Le 26/11/2009

Communication de crise – Cas de Mc Donald’s

SOMMAIRE
I.
1. 2.

Le groupe McDonald’s .............................................................. 4L’histoire de McDonald’s ............................................................ 5 Les chiffres de McDonald’s .........................................................10

II. La crise deMcDonald’s............................................................11
1. • • • 2. 3. Le contexte de la crise .............................................................11 Quelle a été l’origine du film SuperSize Me ? .................................11 Quelle a été la stratégie que le réalisateur a souhaité développer ? ......12 Quel a été le bilan tiré de ce film-documentaire ?...........................14 La SWOT analysis et l’évaluation de la crise....................................15 La gestion de la crise par Mc Donald’s ...........................................18

III. Mc Donald’s, unexemple de crise réussie ?.............................25

Alizée PARRUITTE – MESS 2 – IAE LILLE

2 sur 25

Communication de crise – Cas de Mc Donald’s

Super Size Me est un film documentaireaméricain réalisé par Morgan Spurlock sorti en 2004, diffusé dans plus de 30 pays. Dans ce documentaire piquant, le journaliste attaque de manière frontale la firme américaine mondialement connue MacDonald’s et décide de se nourrir exclusivement chez McDonald’s pendant un mois. Il enquête à travers les États-Unis sur les effets néfastes du fast-food et de la célèbre chaîne spécialiste du hamburger, quientraînent l'accroissement de l'obésité.

Face à cette menace et à cette attaque publique, comment a réagit « la marque au M jaune » ?

Afin de pouvoir mieux évaluer les enjeux de la...
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