Communication de crise

2098 mots 9 pages
Le cas Guerlain

Les faits :
Invité le vendredi 15 octobre au journal télévisé d'Elise Lucet sur France 2, Jean-Paul Guerlain, descendant du fondateur de la maison de parfumerie, a tenu des propos pouvant être jugés racistes.
Interrogé sur la création du parfum Samsara, il a en effet répondu: "Pour une fois, je me suis mis à travailler comme un nègre. Je ne sais pas si les nègres ont toujours tellement travaillé, mais enfin...". La journaliste Elise Lucet n'a alors pas réagi.

• Les choix et réactions des parties :

L’entreprise Guerlain : a établi un communiqué de presse en affirmant que : Jean Paul Guerlain n’était plus salarié ni actionnaire de la société
- Qu’il représente une contribution historique mais ne correspond pas aux valeurs de la société Guerlain
- Souligne que « c’est l’absence de réaction qui aurait été choquante »
- Rassure la clientèle en assurant que ces « propos sont à l’opposé de la culture, des valeurs et de l’éthique pratiquées par l'entreprise qui promeut la diversité des talents de toutes origines dans le monde entier."

Jean Paul Guerlain :
- présente ses excuses par email quelques heures après le journal télévisé, assurant que ses paroles «ne reflétaient en aucun cas (sa) pensée profonde, mais relevaient d'un dérapage hors de propos».
- «Je présente mes excuses à tous ceux qui ont pu être blessés par les propos choquants que j'ai tenus»
- Il souligne par ailleurs qu'il «assume seul la responsabilité de ses propos».
Il n'est plus actionnaire de Guerlain depuis 1996, ni salarié depuis 2002. Il regretterait que ses propos puissent ternir l'image de l'entreprise et de ses salariés, alors qu'ils n'en sont responsables en rien.

France 2 :
- France 2 a lu le jour même à l'antenne le communiqué d'excuse de M. Guerlain et Elise Lucet, vendredi soir et lundi à 13h30 a déclaré «être désolée de ne pas avoir réagit immédiatement» aux propos de J-P Guerlain.

CSA : a adressé mardi 19 Octobre à France 2 une mise en

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