Communication de crise

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  • Publié le : 13 décembre 2011
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La communication de crise

Définition Communication de crise
La communication de crise, c’est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effetsnégatifs d’un évènement (accident, pollution, rappel produit..) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits.
Dans les grands groupes, la communication de crise nécessite des prises de décisionrapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens humains et matériels au sein de l’entreprise et chez ses prestataires) mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise.
La communicationau cœur du dispositif de gestion de crise
Pour bien communiquer en cas de crise, il est nécessaire d’intégrer dans la cellule de gestion de crise une équipe dédiée à la communication.
- Pourquoicommuniquer ? Pour faire passer des messages, pour montrer que l’on prend en considération les victimes et leurs attentes, pour être proactifs…
- Quand communiquer ? Le plus tôt possible ¼ d’heureaprès la survenue de l’événement.
- Comment communiquer ? Quelques outils : le communiqué de presse, l’interview….

Les principes positifs pour guider la communication de crise :
- prendre desinitiatives ;
- être une source d’information bien identifiée et crédible ;
- communiquer dans une logique de destinataires ;
- avoir un langage d’actes ;
- être cohérent dans son discours et dansses actes.

Les principes généraux de la communication « à chaud » :
* être rassurant en montrant professionnalisme et souci de la sécurité.
- faire de la pédagogie de l’action,
-montrer que le problème est pris en considération,
- annoncer des initiatives, un plan d’action.

* être présent sur la dimension humaine
- vérifier que vous êtes bien en logique dudestinataire. Répondre à la question posée par le public prioritaire,
- tenir un langage d’actes et ne pas pratiquer la langue de bois, illustrer vos propos, donner des exemples, des choses...
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