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Communication de crise

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La communication de crise

Définition Communication de crise
La communication de crise, c’est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un évènement (accident, pollution, rappel produit..) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits.
Dans les grands groupes, la communication de crise nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens humains et matériels au sein de l’entreprise et chez ses prestataires) mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise.
La communication au cœur du dispositif de gestion de crise
Pour bien communiquer en cas de crise, il est nécessaire d’intégrer dans la cellule de gestion de crise une équipe dédiée à la communication.
- Pourquoi communiquer ? Pour faire passer des messages, pour montrer que l’on prend en considération les victimes et leurs attentes, pour être proactifs…
- Quand communiquer ? Le plus tôt possible ¼ d’heure après la survenue de l’événement.
- Comment communiquer ? Quelques outils : le communiqué de presse, l’interview….

Les principes positifs pour guider la communication de crise :
- prendre des initiatives ;
- être une source d’information bien identifiée et crédible ;
- communiquer dans une logique de destinataires ;
- avoir un langage d’actes ;
- être cohérent dans son discours et dans ses actes.

Les principes généraux de la communication « à chaud » : * être rassurant en montrant professionnalisme et souci de la sécurité.
- faire de la pédagogie de l’action,
- montrer que le problème est pris en considération, - annoncer des initiatives, un plan d’action.

* être présent sur la dimension humaine
- vérifier que vous êtes bien en logique du destinataire. Répondre à la question posée par le public prioritaire,
- tenir un langage d’actes et ne pas pratiquer la langue de bois, illustrer vos propos, donner des exemples, des choses

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