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Communication de crise

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11 janvier 2006

Exercice méningite La communication de crise
La communication au cœur du dispositif de gestion de crise : Pour bien communiquer, il est nécessaire d’intégrer dans la cellule de gestion de crise une équipe dédiée à la communication. Pourquoi communiquer ? pour faire passer des messages, pour montrer que l’on prend en considération les victimes et leurs attentes, pour être proactifs… Quand communiquer ? le plus tôt possible ¼ d’heure après la survenue de l’événement. Comment communiquer ? quelques outils : le communiqué de presse, l’interview….

Les principes positifs pour guider la communication de crise : prendre des initiatives ; être une source d’information bien identifiée et crédible ; communiquer dans une logique de destinataires ; avoir un langage d’actes ; être cohérent dans son discours et dans ses actes.

Les principes généraux de la communication « à chaud » : être rassurant en montrant votre professionnalisme et votre souci de la sécurité. - faire de la pédagogie de l’action, - montrer que vous prenez le problème en considération, - annoncer des initiatives, un plan d’action. être présent sur la dimension humaine - vérifier que vous êtes bien en logique du destinataire. Répondre à la question posée par le public prioritaire, - tenir un langage d’actes et ne pas pratiquer la langue de bois, illustrer vos propos, donner des exemples, des choses concrètes. - rendre possible le dialogue. Faire connaître un N° de téléphone….

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Gérer les médias en situation de crise : prévenir les standards et l’accueil en prévision des appels ; diffuser des consignes en interne pour éviter les prises de parole incontrôlées, identifier clairement le porte-parole et le faire savoir en interne ; filtrer les appels des journalistes ; accueillir la presse dans un local neutre, séparé des cellules de crise ; attention à l’arrière plan pour les interviews ; prendre le temps de se préparer en tenant compte des délais de bouclage, des contraintes des

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