COMMUNICATION DE CRISE
Mme BILGE

Ch.1 : La démarche stratégique de la com. Et ses étapes

Rediger un brief (destiner à une agence de com.)
1-Contexte + Problématique
2-Présentation de l'entr.
3-Valeurs / Activité /

Les démarches
L'audit / Diagnostic / Problématique
L'audit

L'étape qui précède l'élaboration d'une nouvelle strat de com
L'agence de com va faire une étude très détaillée sur l'entreprise elle-même et son environnement.
(si c'est une agence de com avec qui on a l'habitude de travailler souvent, cette étape sera rapide)

On va évaluer le niveau de notoriété : taux de connaissance d'une entreprise par des publics externes.
Type de notoriété: * spontanée nom de la marque qui est cité en premier et spontanément par une personne * assistée la personne choisit la ou les marques qu'il connaît sur une liste donnée * top of mind liée à la notoriété spontanée. Nom d'une marque qui est le plus souvent cité auprès d'un panel * Qualifiée quand un individu peut associer le nom de la marque corporate aux noms de ses sous marques et à l'inverse. Il faut que l'entreprise est une histoire longue. Il faut que ça soit une marque avec plusieurs sous-marques.

L'agence va évaluer le type d'image de l'entreprise : perception d'une marque par ses publics internes et externes.
Pour qu'une campagne soit réussie, il faut que l'image voulue = image perçue
Type d'image : * Voulue l'image que la marque souhaite véhiculer à travers sa strat de com * Possible l'image que l'entreprise est capable de véhiculer * Projetée évaluation de l'image véhiculée par les professionnels de la com * Percue

Pour bien connaître l'entreprise et son environnement, on va étudier ET SURTOUT COMPARER PAR RAPPORT AUX CONCU : * Le produit ou les produits pour lesquels on veut lancer une nouvelle strat de com * La strat de prix comparer la tranche de prix de l'entr avec les concu * La distri où le produit est vendu *