I. Introduction sur la communication de crise
De nos jours, la communication est une science qui touche tous les domaines de la vie dans nos sociétés modernes du 21° siècle.
Il n’est pas de société sans communication. L’évolution technologique, qui a pris énormément d’ampleur depuis ce dernier siècle, accroit considérablement la probabilité de crise dans des domaines multiples et leur impact en est démultiplié.
L’adaptation des méthodes de communication des organisations humaines, tant publique que privée face aux difficultés de différents degrés d’importances, a donné naissance à la communication de crise. Celle-ci répond au mieux à l’urgence quant aux réponses à apporter au public et aux professionnels, face aux problèmes technologiques, humains et sociétaux que nous connaissons.
II. Définition de la communication de crise
a) Etymologie
« Crise » est issue du grec κρίσις, krisis : jugement.
« Communication » est issue du latin communicare : mettre en commun, de communis : commun.
b) Définition
La crise est un instant majeur dans la vie d’une organisation qui survient à la suite de dysfonctionnements graves qui mettent en cause l’image d’une société, sa réputation, les produits qu’elle propose, jusqu’à son existence en elle-même.
La communication de crise est une dimension importante de la communication globale d’une organisation (communication interne, externe, publique, relations presses, publicité). Elle est née de situations à risques, depuis une quinzaine d’année, et du besoin de répondre rapidement, dans un souci de clarté, d’efficacité et de manière structurée face à un péril important.
Sa nature est double : elle répond à la nécessité impérieuse d’informer la population sur un risque majeur : information, consignes de sécurité, moyens de coordinations, mais aussi de gérer efficacement l’impact de la crise sur l’organisation concernée afin d’en limiter l’impact négatif, voire d’en tirer parti.
III. Typologie des crises
Le recensement