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LA COMMUNICATION DES BANQUES

Introduction

La crise financière, ajouté à cela, plusieurs « affaires » particulièrement médiatisées (Kerviel, Madoff, bonus des traders) a affecté le lien de confiance entre les banques et leurs clients.

Ainsi, il est intéressant de voir si aujourd’hui nous assistons à un changement dans la communication des banques ?

En première partie, les nouvelles stratégies de communication des banques seront abordées. Dans la deuxième partie, nous allons étudier exhaustivement, le cas de La Société Général et celui de la BNP.

Nouvelles Stratégies de communication

Les objectifs de communication
En cette période de crise, les banques doivent faire face à un manque de confiance et mais, aussi faire face aux attaques répétées des médias. La communication des banques vont alors se donner pour objectifs :

* restaurer la confiance de ses employés, clients et actionnaires * lutter contre la stigmatisation médiatique. Il s’agit de redonner aux banques une meilleure crédibilité, notamment en expliquant la situation dans laquelle nous nous trouvons, rappeler leur professionnalisme * veiller à ce que la communication ne provoque pas davantage d’anxiété

Les axes de communications

Pour atteindre ces objectifs plusieurs axes de communications sont possibles.

1. Miser sur l’assurance et la sérénité.

« Captain assur » (Cf photo) Fin de l’année 2007

Commentaire :

La BNP Paribas a décidé de lancer une campagne de publicité d'envergure pour réaffirmer son métier d'assureur.

Il s’agit d’une communication basé sur le cinéma décliné sur internet, en radio et en agence.
En effet, * la campagne de publicité se décline sur Internet sous forme de bannières visibles sur de nombreux sites grand public. * En affichage les vitrines des 2 200 agences dans son réseau de banque de détail en France.

* De plus, deux spots radio sur le ton d’une