FRANCE ST-HILAIRE

LES PROBLÈMES DE COMMUNICATION EN ENTREPRISE : INFORMATION OU RELATION?

Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l’Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l’obtention du grade maître ès arts (M.A.)

FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC

2005

© France St-Hilaire, 2005

Résumé
La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employés, aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courriel), à la transmission d'instructions de travail, etc. Ce problème de définition se concrétise davantage lorsqu’on demande aux travailleurs et aux cadres d’une usine ce qu’ils entendent par manque de communication, par mauvaise communication ou par problème de communication. La signification que chacun donne au concept de communication diverge selon le groupe d’appartenance. L’objectif général de cette recherche est de définir en quoi consistent des problèmes de communication du point de vue des deux groupes de travailleurs que constituent les ouvriers et les cadres d’une entreprise manufacturière. Ainsi, au terme de notre recherche, nous constatons que les problèmes de communication équivalent, pour les cadres, à un dysfonctionnement lors du processus de transmission d'informations alors qu’ils évoquent, pour les ouvriers, des difficultés dans les relations interpersonnelles.

Avant-propos
La maîtrise est une aventure qui nous réserve joies, déceptions, réussites, échecs et bien des surprises. C’est une expérience singulière où chacun vivra, à sa manière, les différentes étapes du mémoire, mais aussi de la vie qui continue durant ces deux ans. Si, pour certains, cette étape s’avère marquante, la plupart d’entre nous bénéficie d’un soutien inestimable. Mes proches savent qu’à certains moments, ces deux dernières années furent difficiles. Mais savent-ils à quel point ils ont contribué à ce que je termine ce mémoire heureuse et fière. Tout