Le rôle de la communication interne : entre recherche de légitimité et conduite du changement
Lucas DUFOUR, Doctorant Allocataire-Moniteur IAE d’Aix-en-Provence CEROG Résidence Le Daudet 3 rue St Yon 30 000 NIMES lucas.dufour@iae-aix.com Arnaud BANOUN Doctorant ATER IAE Paris 1 Panthéon-Sorbonne GREGOR arnaud.banoun@gmail.com Résumé : Confrontées aux nombreuses évolutions de leur environnement, les grandes entreprises à forte visibilité sont dorénavant contraintes de s’adapter et de prendre un certain nombre de décisions indispensables à leur pérennité. Toutefois, les décisions prises par les organisations ne sont pas toujours comprises par leurs salariés, qui hésitent de moins en moins à les critiquer. L’organisation doit donc veiller à s’appuyer sur sa communication interne lors de toute prise de décision importante afin d’en démontrer à ses salariés tout l’intérêt et la pertinence. En effet, au-delà de ses missions de transfert d’informations et de coordination des rôles des différents membres de l’organisation, la communication interne doit œuvrer dans un but plus ambitieux, celui de créer un sens commun à l’ensemble des membres de l’entreprise. Dans l’idéal, la communication interne doit ainsi parvenir à fédérer les salariés d’une organisation autour de valeurs fondatrices communes. Cette recherche de cohérence peut paradoxalement conduire l’entreprise à générer de nouvelles incohérences et ainsi à s’exposer à un certain nombre de risques. En effet, si la communication interne de l’organisation est mal maîtrisée, des décalages entre le discours officiel de l’entreprise et la réalité peuvent apparaître. C’est ainsi que de nombreux travailleurs soulignent l’écart entre ce qu’ils sont censés devoir faire (« travail prescrit ») et ce qu’ils font concrètement (« travail prescrit »). De même, du fait de la diversité des attentes de leurs parties prenantes internes et externes, les organisations ont tendance à adapter leur discours à chacune d’entre elles. Les