Communication interne

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La communication interne de l’entreprise Sommaire 1/ Introduction Sources 2/ L’impératif de cohérence 3/ Les circuits de communication interne 4/ Les objectifs de la communication interne 5/ Les processus de construction de l’interaction 6/ Stratégie et impact sur les pratiques internes de l’entreprise

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BORDEAUX Conseil – 2004 – La communication interne de l’entreprise
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1/ Introduction Sources

Sources La communication interne de l’entreprise – DUNOD Nicole d’ALMEDIA – Thierry LIBAERT Approche systémique et communicationnelle des organisations – Armand COLIN Alex MUCHIELLI Ingénierie de projet intranet – Editions d’organisation Frédéric CREPLET La communicationinterne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. En entreprise plus qu’ailleurs,l’information, qui est la matière première de la décision, n’est pas donnée mais elle est construite. La communication d’entreprise peut être définie comme la production d’information sur le milieu interne et externe et comme la création d’interface. La communication d’une organisation (entreprise, administration, association) recouvre un ensemble de structures et de procédures : - elles luipermettent de se situer et de se positionner dans son environnement, - elles ont pour fonction l’émission, l’écoute et l’échange de messages, - elles visent à adapter le projet de l’organisation, ses produits ou ses procédures aux contraintes, aux opportunités et menaces émanant de son environnement, - elles ont pour objectif d’influencer les représentations et comportements des interlocuteurs. Lesdifférents champs de la communication globale* engagent une stratégie d’image et une stratégie d’opinion. Dans le cadre de la stratégie d’ensemble de l’organisation, il s’agit de mettre en rapport, de manière cohérente et continue, une donnée matérielle (l’information) et une donnée immatérielle (la réputation) par le moyen d’un dialogue organisé avec les publics utiles, externes et internes. Deschassés croisés entre communication communication se développent. interne et autres formes de

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On parle aujourd’hui de « Capital communication », ce qui renvoie aux dépenses de communication conçues comme des investissements et à une valeur d’un genre nouveau (la notoriété). *communicationglobale: les différents champs de la communication globale concernent la communication financière, le marché, la communication produits, la communication institutionnelle, visuelle, B to B, de recrutement… 2/ L’impératif de cohérence Les publics auxquels les entreprises s’adressent sont de moins en moins étanches : il y a entre eux un nombre croissant d’interactions et de convergences. Un salarié estun vecteur de l’image et de son entreprise, il est aussi un consommateur, un citoyen, voire un membre actif d’associations. Les messages développés auprès des différents publics doivent donc être cohérents et non pas contradictoires. La communication engage l’entreprise en tant que système d’information et de décision dans son milieu. Elle organise et gère les flux d’informations qui circulent àl’intérieur de l’organisation (communication interne) ou entre l’organisation et son environnement (communication externe). Elle concerne les échanges d’informations qui lui permettent de fonctionner en tant que système et de se positionner dans son environnement. L’identité d’une organisation est le système résultant de l’interaction de quatre types de facteurs : les facteurs politiques (histoire...
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