1. DEFINITION :
« Communiquer c’est transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification de comportement ou d’attitude ». L’intérêt de cette définition due à HELFER et Orsoni réside dans son énoncé en termes très généraux, laissant bien comprendre que la communication s’applique à tous les domaines de la vie sociale.
Les auteurs du Mercator, quant à eux proposent une définition plus circonscrite au domaine du marketing : « Par communication on entend l’ensemble des signaux émis par l’entreprise en direction de ses clients, de ses prospects, des distributeurs, des leaders d’opinion, des prescripteurs et de toute autre cible dans un but commercial ». Ces deux définitions partagent le mérite de souligner clairement que la communication n’est pas une action informative désintéressée, mais une action tendant à amener le destinataire à adhérer à une idée, une cause ou à adopter un comportement particulier. Plusieurs moyens de communication mercatique peuvent être utilisés par une entreprise, soit isolément, soit concomitamment : Publicité – média, publicité sur le lieu de vente, publicité directe, promotion des ventes, relations publiques etc.….
2. SYSTEME DE COMMUNICATION :
Le processus communicatif met en présence quatre éléments organisés en système : • Un émetteur (source) • Un message • Un récepteur (destinataire) • Un canal (vecteur ou support)
Ces éléments agissent suivant le modèle ci-après :

Emetteur

En réalité le message est transmis par l’émetteur sous une forme codée, c’est à dire au moyen de signifiant conventionnellement connus (ex : langage, sens communément attaché à un signe, symbole etc.…).

Le récepteur procède au décodage du message en interprétant les signifiants qui lui sont transmis. En outre, dans un système de communication complet représenté ci-dessous, un retour d’écoute (feed-back) du destinataire vers l’émetteur permet à