Communication non-verbale

2294 mots 10 pages

Le langage non verbal
Communiquer dans un contexte d’approche client Hiver 2008

Définition
Le verbal est le message lui-même, les mots d’une langue Le non verbal est ce que voit le récepteur s’il y a contact visuel Même lorsque la partie verbale est absente, il y a communication Système de signes qui ne fait pas appel au vocabulaire et qui permet la communication.

1

Importance
Elle est inévitable Elle véhicule l’information affective Elle prime sur les messages verbaux Elle renseigne sur autrui Mais… Elle peut être ambiguë

La synergologie
Il s'agit d'une méthode de lecture du langage non verbal inconscient développée par Philippe Turchet, consultant en France. Nous exprimons des sentiments par des micro-mouvements. Seuls 5 % des gestes relèvent de la culture. Les autres viennent du plus profond de soi et sont universels. Voir son livre: "La synergologie" (Éditions L'Homme)

2

Différences entre communication verbale et non verbale
Communication verbale Intention de Volontaire l’émetteur Canal Unique Codage Décodage Explicite (clair et précis) Univoque (même sens) Communication non verbale Souvent involontaire Multiple Implicite (déduction) Complexe

Suite…

3

Utilité du langage non verbal
Accentuation: Le langage non verbal appuie le message verbal. Ex: bonheur=sourire Complément: Permet de compléter et de renforcer le message verbal. Ex: rire sur histoires drôles Répétition: Reprendre en signes ce qui est dit. Ex: je vais prendre 2 biscuits et faire le signe 2 Régulation: Régler l’émission des messages verbaux. Ex: faire des signes quand on veut prendre la parole Contradiction: Contredire son langage verbal par l’émission de signaux non verbaux. Ex: clin d’œil pour annoncer un mensonge Substitution: Remplacer le verbal par le langage non verbal. Ex: ne rien dire et placer notre pouce en l’air pour dire que tout va bien

Les canaux du langage non verbal
Les gestes Le visage Le regard Le toucher Le paralangage L’apparence physique

en relation

fiche vendeur négociation
744 mots | 3 pages

2) l’entreé en scene communication non verbal Albert Merhrabian , selon lui la gestuel du corp(55%) + la voix(38%) représente 93% du jugement qu’on se fait d’un individu contre seulement 7% pour le contenu Non verbal : l’ attitude , yeux regard , sourire , mimiques , le corp , la poignet de main , le positionnement dans l’espace , les silences 3) l’identification du client et présentation personnel le ton doit etre mesurer , bonjour chaleureux mais non tonitruand dynamique ! prenom + nom + fonction + nom de l’entreprise 4) la poignet de main ferme et seche 5) proxémique se mettre dans les meilleures conditions possible , exigé le face a face dans les meilleures conditions respecter l’espace intime ( envirion 60 cm ) 6)….

montre plus
Évaluation ue 4.2 s5
1348 mots | 6 pages

C’est une interaction. C’est une conduite psycho-social visant à transmettre une info par le biais du langage, des gestes, attitudes ou mimiques : Cours UE 4.2 S3). Dans cette situation, on retrouve de la communication verbale (= principe d’utiliser le langage parlé pour élaborer une communication) et non verbale (= exprimer les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le message verbale lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si elle est inadapté).….

montre plus
Dpp c.esf
628 mots | 3 pages

et répérer les mots clés qui peuvent ressortir dans le discours de l'usager. Comme autre possibiltés pour cette démarche, il y a aussi prendre du temps et observer la personne pour percevoir la communication non verbale car les migrants….

montre plus
ikram
1304 mots | 6 pages

La transmission d’un message verbal peut s’effectuer aussi par un langage écrit c.-à-d par l’intermédiaire des lettres, des notes, des articles de journaux …etc. 2- communication non verbale : C’est une communication basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par un langage,….

montre plus
Module 5 aide soignante
2904 mots | 12 pages

Cette dernière “correspond à l’expression du visage et aux postures du corps que l’on adopte : c’est le langage du corps.” La communication non verbale passe ainsi par le regard, les mimiques ou encore la gestuelle ».2 Dans ma situation, la difficulté de communication se situais au niveau du canal utilisé, puisque Mr L. est sourd et je ne signe pas. La communication verbale était donc impossible. La communication non-verbale était donc la seule option.….

montre plus
FICHE ENTRETIEN PHYSIQUE
364 mots | 2 pages

La communication non verbale A. L’attitude à adopter Une tenue vestimentaire professionnelle : qu’elle soit simple mais habillée. Etre souriant(e) : cela donnera une atmosphère conviviale Attachez vos cheveux.….

montre plus
Fran's
930 mots | 4 pages

Cours 5 LIN2512 La communication orale : fondements et didactique Christian Dumais 5 février 2008 1 • La communication non verbale est le langage du corps. • «La communication non verbale correspond à ce qui se passe en nous au moment où nous disons les choses, à ce qui nous habite comme pensées, comme émotions, comme sensations qui transparaissent à travers notre corps. » Michèle B. Tremblay • La communication non verbale en dit souvent davantage que la parole.….

montre plus
Com non verbale
323 mots | 2 pages

La communication non verbale Dans une situation orale courante, la compréhension du message résulte pour 7% du sens des mots, pour 38% de l’intonation et pour 55% du non verbal. Le non verbal c’est d’abord : La gestuelle, c'est-à-dire la mise en jeu des mains, des bras, de la tête, des jambes…….

montre plus
Monsieur
372 mots | 2 pages

Ce langage du corps est perpétuellement décodé par nos interlocuteurs et traduire celles des autres permet de comprendre leurs intentions. Il peut permettre de renforcer notre image ou notre discours et inversement il peut les affaiblir. C’est par exemple par le langage corporel que nous verrons si quelqu’un est stressé ou au contraire sûr de lui. La communication non-verbale se compose de toutes sortes d'attitudes, de mimiques faciales, ... toutes ces choses sont faite consciemment ou non et peuvent transmettre par exemple une émotion (ex : des larmes quand ont est triste ou devenir rouge quand on est énerver) ou peuvent montrer notre position (en tremblant si l'on est stresser ou au contraire être droit et parler sereinement pour monter que l'on est sur de soit).….

montre plus
psychiatrie
278 mots | 2 pages

ANALYSES DE PRATIQUE N.1 : *CONTEXTE/ LIEU : Au foyer Kellermann (75013), résidence pour personnes atteintes d'handicaps mentaux. Monsieur C., 53 ans, est atteint d’autisme. D'origine libanaise, Monsieur C .….

montre plus
Relation client : la communication
269 mots | 2 pages

La communication non verbale Ensemble du comportement et des signes du visage et du corps qui parle aux autres PARALANGAGE (difficile à maitriser) La gestuelle : mise en jeu des mains, tête, bras, jambe,... Sert à appuyer le langage verbale, remplace la parole, exprimer un sentiment,... mais il peut aussi gêner la communication > Il faut parvenir à maitriser nos gestes pour réussir à contrôler la perception du message que l’on délivre.….

montre plus
Synthese communication
666 mots | 3 pages

Synthèse du corpus sur la communication Le dossier proposé porte sur la communication. D'après A. Oger-Stefanink dans la communication c'est comme le chinois, cela s'apprend, la communication est un code verbal ou non qui permet de transmettre une information. J-P Lehnisch lui nous montre dans la communication dans l'entreprise le besoin de communiquer aujourd'hui en entreprise, avant le besoin de communiquer , en période de croissance, n'existais pas. Les cadres français doivent maintenant savoir manier la psychologie.….

montre plus
Communication non verbale
588 mots | 3 pages

La communication non verbale chez le nourisson La première semaine de mon stage effectuée en crèche, j’ai pu prendre en soins des bébés âgés de 4mois à 12 mois durant une semaine. Durant celle-ci, j’ai pu voir que même si l’enfant ne parle pas, il utilise un mode de communication de façon très importante : la communication non verbale. Elle demeure son principal moyen d’échange avec le monde qui l’entoure. Cette forme de communication est particulière et propre à chaque enfant. Elle comporte l’ensemble des moyens de s’exprimer autre que par les mots, c'est-à-dire les expressions du visage de l’enfant, ses gestes, ses gazouillis, ses pleurs..….

montre plus
La communication non verbale
1140 mots | 5 pages

La communication non-verbale est un des domaines d'intérêt de la psychologie, mais aussi de l'ethnologie. On l'associe souvent à la communication inconsciente et involontaire. Par contre, le langage des signes utilisé par les sourds et malentendants est un mode de communication verbale car c'est un dérivé non-sonore du langage humain, tout comme l'écrit. Dans les types de communication non verbale, on peut distinguer : Les actes volontaires ou involontaires de communication, (conscients ou inconscients pour l'émetteur et/ou pour la cible) Les actes de communication impliquant ou non le contact physique avec l'autre Les messages discrets ou ostentatoires La communication intelligible, ou nécessitant la connaissance d'un code de signes commun, ou d'une culture partagée. Par exemple, un hochement de tête de gauche à droite n'a pas la même signification en France qu'en Grèce (où il signifie l'approbation).….

montre plus
Dissertation la communication
1540 mots | 7 pages

Certains de ces comportements sont programmés génétiquement, d’autre sont acquis par apprentissage. Ainsi il existe la communication non-verbale, qui s’organise par les gestes, regards postures. Souvent, celle-ci est en correspondance avec le message que l’on veut faire passer, mais parfois elle trahit celui qui parle par exemple la voix se mais à trembler. Cette communication non verbale a été l’objet de plusieurs études. Psychologues, éthologues se sont intéressés aux expressions du visage, anthropologues dont Ray Birdwhistell sur l’étude des mouvements du corps, ou encore certains ont étudié celle-ci au travail dans une entreprise etc.….

montre plus