19 – Les modes et les outils de transmission de l’information (p. 109)

CORRIGE

Exercice 1 Connaître les modes de transmission de l’information (p. 109)
Annexe 1 (p. 109)
N° Situation Canal choisi
1 Répondre à une demande d’information d’un client dans le magasin. Oral
2 Informer l’ensemble du personnel sur la mise en place des congés. Écrit
3 Guider, par des signes, un livreur pour qu’il se gare correctement. Gestuel
4 Confirmer des réserves pour une livraison défectueuse. Écrit
5 Demander en urgence au fournisseur la disponibilité d’un article, avec une trace de sa réponse. Oral et écrit
6 Diffuser un message publicitaire sur un téléviseur dans le magasin. Oral/ visuel Exercice 2 Identifier les outils de communication (p. 110)
1. Annexe 2 (p. 110)
Outils Usage interne Usage externe
Téléphone X X
Courrier X X
Télécopie (fax) X
Intranet X
Prospectus X
Annonce micro X X
Catalogue X X
Panneau d’affichage X
Courrier électronique X X
Lettre publicitaire (publipostage) X
Mémo X

2. Annexe 3 (p. 110)
Situations Outils
Communiquer oralement avec un fournisseur.   Télécopie
Envoyer une commande à la centrale d’achats.

 Internet
Chercher les coordonnées d’un fournisseur.   Intranet
Établir un bon de commande pour un fournisseur non référencé.

 Mémo
Envoyer rapidement un devis écrit à un client qui n’a pas Internet.   Téléphone
Laisser un message écrit à votre collègue.   Logiciel de gestion commerciale

Exercice 3 Communiquer par téléphone (p. 111)
1. Annexe 4 (p. 111)
La réceptionniste : Bonjour, société Collemex à votre service.
1) Vous : Bonjour Nom et prénom de l’élève de la société l’As du bricolage, je souhaiterais parler à M. Durand.
La réceptionniste : Je vous passe M. Durand.
2) Vous : Bonjour Nom et prénom de l’élève de la société l’As du bricolage.
M. Durand : Bonjour monsieur, vous désirez ?
3) Vous : Je vous appelle au sujet du rendez-vous du 8 novembre avec M.