Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : PRISSAINT Katiana | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Prise de rendez vous | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°:2 | | | |

Identification | Raison sociale : Sonoto SARL | Secteur d'activité :Vente et montage de matériel hifi pour automobile | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | Cadre général : Je suis assistante de gestion à Hificar, étant placée directement à l’entrée du magasin, je suis le lien direct entre le client et l’entreprise quotidiennement je me charge d’accueillir les clients afin de les cibler selon leurs demandes. L’entreprise étant spécialisée dans la vente et le montage de matériel hifi, je me vois donc dans l’obligation de gérer la traçabilité ainsi que le suivi des montages effectués pour chaque client. C’est une pratique qui était déjà mise en place bien avant mon arrivée au sein du groupe. Toutefois je me suis vu dans l’obligation d’y porter quelques améliorations à travers l’établissement de fiche technique client. Pour cela je m’assure du montage qu’il y à faire pour quel véhicule, je m’assure que les noms et prénoms des clients, ainsi que leurs coordonnées soient connus. Une fois que tout cela est fait je le porte sur la fiche technique et je fait donc le suivi aux techniciens. | * * Composantes de la communication : . Acteurs : L’assistante de gestion et son interlocuteur . Relation entre les acteurs :