Communication orale bts

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  • Publié le : 18 novembre 2011
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Chapitre 1 :
Les composantes de la Communication orale interpersonnelle

L’histoire d’un message :

Feed-back

P
E
R
C
E
P
T
I
O
N
C
O
M
P
O
R
T
E
M
E
N
T

M
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S
S
A
G
E
100%


Y



CODAGE


X
DECODAGE

DEPENSES REFUS
10%
Distorsion


Y

CADRE DE CADRE DE

REFERENCEREFERENCE

Canal de communication
Emetteur Récepteur


Il y a 3 styles de codages :
* Le codage régional
* Le codage prévisionnel
* Le codage personnel

Le cadre de référence est notre vision sur lemonde. Nous avons chacun notre propre cadre de référence.
Il y a énormément de composants :
* Le sexe
* L’âge
* L’environnement social, culturel & professionnel
* L’histoire familiale


Il y a 3 grandes styles de communication :
* Communication écrite
* Communication orale
* Communication non-verbale (gestuelle, ..)




Méthodologiepour préparer un exposé :

* Il faut penser au but de l’exposé.
* Réunir sa documentation
* Choisir un titre attirant
* Noter les mots clés sur des fiches
* Ordonner les fiches suivant un plan
* Laissez reposer (mettre de côté)
* Reprendre les fiches, élaguer ou rajouter
* Vous numérotez vos fiches
* Si possible, repérer les lieux
* Connaître lepublic présent

Méthodologie pour réaliser un exposé :
* Gagner le bon vouloir
* Enoncé le thème de l’exposé
* Entrée en matière
* Vous indiquez votre but, ce à quoi vous voulez arriver
* Présentez vos propositions & leurs avantages
* Vous prévoyez les objections & vous y répondez en dissipant les doutes
* Vous prévoyez des exemples
* Vousrésumez les faits
* Vous animez avec enthousiasme votre entourage
* Vous amenez clairement l’auditoire à agir.



Le feed-back est le seul outil virtuel qui permet d’améliorer la qualité de notre message.



I. Les caractéristiques & les composantes de la communication orale interpersonnelle

a) Les caractéristiques

* C’est un échange entre deux personnesqui se donnent la réplique.
* La communication interpersonnelle comporte deux aspects : Le contenu & la relation.

b) Les composantes

* Les acteurs : toutes les personnes qui participent à la communication.
* Les enjeux des acteurs : opératoire, motivationnel…
* Les stratégies : Il s’agit de choisir une méthode pour atteindre son interlocuteur. (Le dialogue& l’échange, soit imposer sa solution d’une façon radicale).
* Le message : le contenu de la communication.
* Le canal : c’est la voie que vous choisissez pour transmettre votre message. Il peut être direct (face à face) ou indirect (téléphone, mail).
* Le contexte : environnement, cadre dans lequel se déroule la communication.
* Le sens : C’est l’interprétation donnée aumessage par les acteurs tout au long de l’échange.

c) Les enjeux des acteurs dans la communication interpersonnelle
* L’enjeu identitaire : C’est l’acteur qui cherche à donner une certaine image de lui-même & attend que cette image soit confirmée par autrui.
* L’enjeu territorial : C’est l’acteur qui cherche à préserver son territoire personnel. Il peut être physique ousymbolique.
* L’enjeu informationnel : C’est l’acteur qui cherche à transmettre une information ou à s’informer à travers la communication qu’il établit.
* L’enjeu d’influence : c’est l’acteur qui cherche à influencer son interlocuteur soit pour le faire changer d’avis ou partager une opinion.
* L’enjeu relationnel : L’acteur cherche à établir une certaine relation avec l’autre....
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