Communication professionelle

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  • Publié le : 5 juillet 2010
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LA COMMUNICATION PROFESSIONNEL ECRITE

I Les règles de bases  dans les écrits.

A) Les 4 fonctions d’un écrit.

- La mémoire (permet de garder info utile)
* La preuve (en cas deproblème)
* La matérialisation (de la relation et son suivit)
* La crédibilité auprès du client (les écrits restent)

B) L’importance du respect des règles de l’écrit.

* Lerespect de ces règles permet de véhiculer une bonne image de l’entreprise et facilite la compréhension du message transmit.

* Les différentes règles :

1 objectif clair (que veux je dire, dansquel but, a qui ?) Selon l’objectif retenue, le plan, le style, la forme seront différents, garder toujours a l’esprit le destinataire. Maîtrise t’il le sujet, comprends t-il les termes techniques,quels est son âge sexe fonction...
Rassembler les infos nécessaires (historique du client, chercher dans les archives documents, basede données)
Adopter un plan clair.
Elaborer des mesures.
Privilégier un style simple et dynamique.
Pas de sigles jargons …

* soigner la forme pour être lu.

II Les outils de lacommunication

1) Les outils classiques
- La note
Est un document écrit professionnel qui a pour but d’informer un pour plusieurs membres .

- La note
Est un document écritprofessionnel qui a pour but d’informer un pour plusieurs membres.

NOTE NUMERO

EMETTEUR DESTINATAIRE

OBJET
P.J

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