Communication sephora

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Les systèmes d’information et de communication chez Séphora

Sommaire

I- Présentation générale de Séphora :

1. Historique :
2. Chiffres clés et fait marquants :
3. LVMH et SEPHORA

II. L’organisation, le fonctionnement, le management , le suivi des coûts de la direction des systèmes d’information (DSI) et sa stratégie :

A) La DSI : Les principales fonctions,l’organisation, le niveau d’externalisation
1. Fonction exercée par les répondants
2. Organisation de la fonction SIC
3. Organigramme de la DSI Europe
4. Niveau d’externalisation de la DSI

B) Les principes généraux relatifs au management des SIC

1- Le fonctionnement de la DSI
2- Suivi des couts informatiques
3- La refacturation des prestations dela DSI
4- Le référentiel de Maturité des SI

C) L’architecture applicative

1. Explication succincte
2. L’Architecture Applicative chez SEPHORA

D) L’Architecture Technique

1. Architecture technique chez SEPHORA
2. Évolution des besoins en SIC

CONCLUSION

ANNEXES

I - Présentation généra le de Séphora:

Sephora est l’une des plus grandes chaînesde distribution de produits de beauté en Europe. Fondée en France en 1969, elle fait partie depuis 1997 du groupe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde. Aujourd’hui, Sephora compte 500 magasins en Europe et développe son réseau dans le monde entier, notamment aux États-Unis, en Chine et au Moyen-Orient.

Afin d’avoir une meilleure vue de Sephora nousprésenterons en premier lieu l’historique de l’entreprise, les chiffres clés ainsi que les faits marquants puis, dans un second temps nous analyserons les relations entre le groupe LVMH et Sephora.

1. Historique

1979
Dominique Mandonnaud crée la 1re parfumerie Shop8 à Limoges.

1993 - 1995
Dominique Mandonnaud, qui possède déjà 11 parfumeries Shop8, achète 38 magasins Sephora à l’anglais Boots. Ilconserve le nom de Sephora (une des femmes de Moïse) pour ce nouvel ensemble de magasins : féminin, évocateur de la beauté, liberté, il est prononçable dans toutes les langues.

1997
LVMH acquiert 100% de Sephora.

1998

▪ Implantation en Espagne, Italie et Portugal
▪ Ouverture du Megastore de Barcelone (2000m²)
▪ Ouverture des premiers magasins aux États-Unis
▪ LVMHacquiert 100% de la chaîne de parfumerie Marie-Jeanne Godard, le deuxième leader français en cosmétique (80 magasins)
▪ Une cinquantaine de magasins MJG sera transformée en Sephora entre décembre
98 et 99

1999

▪ Premières implantations en Allemagne et en Pologne
▪ Acquisition du réseau Laguna en Italie

2000

▪ Première implantation en Angleterre et en Turquie▪ Acquisition des réseaux Boidi et Carmen en Italie
▪ Sephora devient le premier réseau de distribution en Italie

2003
▪ Joint-venture avec Marinopoulos en Grèce
▪ Ouverture du Magasin Blanc en France

2004
▪ Première implantations en République Tchèque et Russie

2005
▪ Ouverture de 3 magasins en Chine (Shangai)
▪ Six ouvertures de magasins en France
▪Joint venture avec EI Cortes Inglés : ouverture du premier corner marque propre Sephora
▪ Deux ouvertures de magasins à Toronto au Canada
▪ Ouverture du Site marchand en France

2006 - 2007
▪ Ouverture des magasins
▪ au Moyen Orient (Arabie- Saoudite, Bahrain, Quatar, Emirats Unis)
▪ En Slovaquie
▪ En Croatie
▪ En Serbie
▪ En Turquie

2008

▪ Ouverturedes magasins aux Pays-Bas

2. Chiffres clés et faits marquants 

Le concept initial de Sephora est le « libre service assisté » en parfumerie, c'est-à-dire laisser à ses clients la liberté de découvrir les produits et les expérimenter par eux –mêmes. Ils peuvent bénéficier d’un conseille s’ils le souhaitent.
Aujourd’hui Sephora se comprend comme une enseigne

➢ Jeune : presque...
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