Communication verbale
CLAIR, PRECIS ET AGREABLE A ECOUTER
LA VOIX
Audible - Puissance en poussant le son vers l'extérieur avec le ventre - Articulez (émission des voyelles) Agréable * Voix grave - baissez légèrement la tête, - décontractez complètement la mâchoire inférieure, - placez les sons au niveau de la gorge * Intonation juste et naturelle * Inflexion variée et dynamique Calme et fluide
LES PAROLES
Grammaire, la syntaxe et le style, Phrases simples et courtes. parlez lentement pour gagner du temps, Anticipez mentalement la structure de la réponse avant de parler, Utilisez le juste mot
ATTENTION AUX MOTS ET AUX EXPRESSIONS
Expressions familières ou argotiques Ne dites pas : "J'ai eu un coup de pot", "C'était la galère", Mais : "La chance était avec moi", "Nous avons dû surmonter des obstacles" Expressions dévalorisant votre travail Ne dites pas Mais Ne dites pas décision", Mais : "J'ai été aidé par...", : "...m'a guidé", "...m'a formé" : "Qu'importe le résultat de mon études puisque le chef d'entreprise avait déjà pris sa : "Grâce aux résultats de mon travail le chef d'entreprise à pris une décision sur..." ou bien " Les résultats...l'ont conforté dans sa vision de la situation"
Par ailleurs, il ne faut jamais dévaloriser l'entreprise ou le maître de stage, même si vous avez la conviction qu'ils n'ont pas rempli leur mission d'encadrement ou de formation. ("on ne s'est pas occupé de moi", "je suis resté dans mon coin"...) Constatez éventuellement les choses simplement et passez rapidement à la suite, en précisant ce qui aurait pu être fait.
Expressions jetant un doute sur votre travail : Ne dites pas : "Je ne suis pas sûr", "je sais pas" Mais : "j'affirme" ou "je sais". Attention au Vocabulaire technique N'employez pas "cible" pour "prospect" ou pour "client potentiel" Faites la différence entre "sondage" et "questionnaire". Indications inappropriées Ne dites pas : "Monsieur UNTEL m'a dit..." Mais : "Le Responsable d'Exploitation