Communication d'entreprise

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  • Publié le : 23 novembre 2009
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LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE
Plan du cours :
I) Définition de la communication globale
II) Histoire et évolution de la communication interne
III) Définition de la communication interne
1) Dans un état d'esprit marketing
2) Dans un état d'esprit managérial
IV) Les objectifs de la communication interne
V) Les nouveaux enjeux de la communication interne
VI) Le plan de communication
1)Comment bâtir un plan de communication
2) Comment planifier une stratégie de communication
VII) Les moyens de communication dans l'entreprise
Les supports écrits
1) L'affichage
2) La revue de presse
3) La boîte à idées
4) Le flash
Oral, audiovisuel et autres supports
1) Les réunions
2) La vidéo
3) L'audit interne
4) L'intranet
VIII) Evolution des moyens de communication : les NTIC
1) Lecourrier électronique
2) Les blogs
3) Internet
Ø Comment créer son site facilement ?
Ø Combien coûte la création d'un site ?
IX) Les freins et obstacles de la communication interne
Ø Sketch
X) Comment évaluer la communication ?
XI) Comment améliorer la communication ?
XII) Intervention d'Evelyne Byron Ramelet (spécialiste en communication) sur la communication externe
BibliographieAnnexe 1
Annexe 2

1 Définition de la communication globale

La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication.
La communication globale recherche la cohérenceentre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuivie.
On distingue habituellement :
- la communication interne qui est dirigée vers les salariés de l'entreprise 
- la communication externe qui s'adresse à l'environnement de l'entreprise
Il ne s'agit pas pour les organisations de gérer en "parallèle" communicationinterne et communication externe. Il s'agit d'assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés....). L'entreprise, par la mise en œuvre d'une communication globale, réduit les contradictions et augmente l'implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme.

2Histoire et évolution de la communication interne

Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l'avènement de l'ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés.
En 1890 apparaissent les premiers journaux internes. Mais il faudra attendre environ un siècle pour que la fonction soit vraimentidentifiée comme fonction à part entière. Les années 80 verront alors s'institutionnaliser « les chargés de communication interne » ou « responsables de communication interne » ; puis naîtront en même temps les premières agences de conseil et d'audit.
Les moyens de communication interne ont connu une évolution croissante depuis leurs apparitions. Au début des années 90, les séminaires étaientparticulièrement appréciés.
Cependant la communication événementielle interne est en léger déclin vers la fin du 20e siècle. Il faut alors attendre l'automne 1996, période pendant laquelle les entreprises françaises se lancent dans l'intranet.

3 Définition de la communication interne

On attend de la communication interne, qu'elle informe les salariés sur la vie de l'entreprise, ses évolutions,son marché .... Cette attente concerne autant la direction générale que les salariés. Elle cherche aussi à rassembler tous les acteurs de l'entreprise, autour d'une solidarité collective, le développement de l'entreprise et des changements à conduire.
La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l'entreprise et d'y faire adhérer les acteurs internes. Elle doit...
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