Communication

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  • Publié le : 3 janvier 2011
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1. La communication............................................................ 2
Principes de bases ................................................................................................ 2 Le schéma de la communication ......................................................................... 5 Les pertes de la communication.......................................................................... 7 Le cerveau : les 2 hémisphères ........................................................................... 8

2. Les mécanismes de la communication .......................... 9
Le cadre de référence............................................................................................ 9 Les faits, opinions et sentiment........................................................................... 9 Les attitudes et comportements ........................................................................ 11 Repérer les différents registres de communication ........................................ 14 Les registres sensoriels...................................................................................... 14 Les systèmes de représentation........................................................................ 14 la structure de la personnalité : l'apport de l'analyse transactionnelle……18

Techniques de communication

3. Les fonctions de l’écoute .............................................. 22
Présentation ......................................................................................................... 22 L’écoute efficace.................................................................................................. 23 La reformulation ................................................................................................... 25 L’empathie ............................................................................................................ 28 Les questions....................................................................................................... 29 La langue de bois : les imprécisions du langage ............................................ 30 Le triangle dramatique de la communication ................................................... 32

4. La communication non verbale ..................................... 34
Les codes non verbaux....................................................................................... 34 L’occupation de l’espace et des distances ...................................................... 37 Le regard – la voix ............................................................................................... 38

5. La mise en œuvre : exemples de situations ................. 39
COURS PREPARE ET ANI ANIME PAR DR A. BOUANANE

ANNEE UNIVERSITAIRE 2010- 2011

1 1. La communication Principes de bases
1. Nous ne pouvons pas ne pas communiquer 2. Nous ne sommes conscients que d'une partie de notre communication. 3. C'est la réaction que nous provoquons chez notre interlocuteur qui nous permet d'évaluer la portée de notre message. Bien communiquer c'est : Avoir un objectif bien défini.

La circulation de l’information : Quand une information verbalese transmet entre plusieurs personnes successives, elle se transforme. La multiplication des relais est néfaste. On observe 3 processus : 1. La réduction. 70% des détails sont éliminés après 5 ou 6 transmissions. La stabilité du récit final tient à sa brièveté. 2. L’accentuation de certains détails. Elle s’effectue sur ce qui a frappé l’auditeur. Elle peut prendre la forme d’une explicationajoutée. 3. L’assimilation ou remodelage des textes. Elle est provoquée par nos habitudes, nos intérêts, nos sentiments.

Définition de la communication interpersonnelle.
Savoir écouter et reformuler. Assumer sa part de responsabilité. Etre flexible. Toute communication est : Un partage continuel et dynamique d’informations et de significations. C’est là sa première modalité d’existence sans que...
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