1. La communication............................................................ 2
Principes de bases ................................................................................................ 2 Le schéma de la communication ......................................................................... 5 Les pertes de la communication .......................................................................... 7 Le cerveau : les 2 hémisphères ........................................................................... 8

2. Les mécanismes de la communication .......................... 9
Le cadre de référence............................................................................................ 9 Les faits, opinions et sentiment ........................................................................... 9 Les attitudes et comportements ........................................................................ 11 Repérer les différents registres de communication ........................................ 14 Les registres sensoriels...................................................................................... 14 Les systèmes de représentation ........................................................................ 14 la structure de la personnalité : l'apport de l'analyse transactionnelle……18

Techniques de communication

3. Les fonctions de l’écoute .............................................. 22
Présentation ......................................................................................................... 22 L’écoute efficace .................................................................................................. 23 La reformulation ................................................................................................... 25 L’empathie ............................................................................................................ 28 Les questions