1) Définition des enjeux Enjeux identitaires : Ils sont liés au besoin de reconnaissance. C'est-à-dire savoir défendre ses idées, ses convictions, montrer son professionnalisme, son statut, une image positive de soi. Enjeux territoriaux : Il s’agit de défendre son espace personnel (physique, mental). Chaque partie protège son espace et dévoile sa personnalité. Enjeux d’influence : C’est lorsque l’on cherche à influencer (faire adhérer à ses idées, ses opinions) son interlocuteur Enjeux relationnel : Lorsque deux individus entre en contact, on peut alors constater que les relations entrainent un risque : indiscrétion, intrusion. Conatif : C’est faire réagir l’autre par un rapport de force. Ce qui peut entrainer un conflit. 2) Rituels et rapports de communication Rituel d’accès : Lorsqu’il y a un non respect dans la communication, on parle de rituel d’accés. C’est ne pas respecter l’intimité de l’autre. Exemple : entrer dans un bureau sans frapper Rituel de contact : Il s’agit de respecter les règles de politesse, la rendre ex : dire bonjour, répondre Rituel de réparation : C’est savoir arranger une situation dans laquelle il y avait un conflit, une 3) Les différents contextes Contexte matériel : Il se défini par le lieu où se déroule l’échange. A savoir s’il est propice ou non à un échange qualité. Exemple : Dans un bureau ? un couloir ? Il se défini par la manière dont l’espace est aménagé, ce qui induit la place occupée par les interlocuteurs. (Côte à côte ? en face ? séparé par un bureau ?) et les Conditions matérielles (Déco, sonorisation, luminosité, température) Contexte temporel : c’est le moment et durée de l’échange prévu (est-ce prévu ou non ? est-on dans une période de Suractivité, de détente ?) Contexte social : Il conduit à se demander qui sont les acteurs, leur rôle, leur statut. (Sont-ce supérieurs, subalternes ?) Contexte culturel : Il se défini selon la Culture d’entreprise, le type de structure, le de style management. Ce sont des éléments liés à